to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 4 gün önce yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İnternetim tamamen gittiği için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana modemi kapatıp bir dakika sonra açmam söylendi, ben de tarif ettikleri şekilde aynen uyguladım. Bunun dışında bana herhangi bir ücretli servis kaydı oluşturulacağına dair bilgi verilmedi.
Ardından bilgim ve onayım olmadan adresime ücretli teknik servis yönlendirilmiş. Gelen teknik ekip sadece modemi kapatıp açtı ve herhangi bir parça değişimi ya da ekstra bir işlem yapmadan evden ayrıldı. Buna rağmen daha sonra işlemin ücretli olduğu ve tarafıma 1400 TL servis ücreti yansıtıldığı bilgisini öğrendim. Abonelik numaram 72668455’tir.
Teknik servis hizmetinin ücretli olacağı bana açıkça belirtilmediği için bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Telefon görüşmemde de yalnızca modemi kapatıp açmam söylendi, ücretli bir servis kaydından bahsedilmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sadece “48 saat içinde dönüş yapacağız” denildi, şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi.
Bilgim ve onayım dışında oluşturulan bu ücretli servis kaydı nedeniyle yansıtılan 1400 TL’lik servis ücretinin tamamen iptal edilmesini ve faturama hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Superonline’a Ocak ayında ev interneti başvurusu yaptım, bağlantı için ekipler gelip kurulumu gerçekleştirdi, ancak bağlantı sonrası hiç internet hizmeti alamadım. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak sorunun giderilmesini talep ettim, fakat yaklaşık bir hafta boyunca oluşturulan tüm randevularım...
Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık bir ay önce yaşadığım modem arızası nedeniyle uzun süre internet hizmeti alamadım. 1 Mart ile 10 Nisan tarihleri arasında modem arızalandığı için yaklaşık 15 gün boyunca interneti kullanamadık. Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini aradım, arıza k...
Superonline’dan yaklaşık dört ay önce ev interneti hizmeti aldım. Başladığı günden beri bağlantıda sürekli kopmalar yaşadım ve çoğu zaman internete hiç giremedim. İlk aylarda neredeyse 20 gün boyunca internet erişimim hiç olmadı, arıza kaydı açmama rağmen eve gelen giden olmadı ve boş yere bekletild...
28.02.2025 tarihinde Superonline ev interneti bağlattım ama eve ikinci el, kutusu olmayan ve arızalı bir modem getirmişler. Evde annem olduğu için anlamamış ve bağlantıyı yaptırmış. Biz eve geldiğimizde internete bağlanamadık. Destek için Superonline müşteri hizmetlerini aradık, teknik ekip gönderdi...
Yorumlar