Onaysız 1400 TL Ücretli Servis Ücreti İptali

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 4 gün önce yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İnternetim tamamen gittiği için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana modemi kapatıp bir dakika sonra açmam söylendi, ben de tarif ettikleri şekilde aynen uyguladım. Bunun dışında bana herhangi bir ücretli servis kaydı oluşturulacağına dair bilgi verilmedi.

Ardından bilgim ve onayım olmadan adresime ücretli teknik servis yönlendirilmiş. Gelen teknik ekip sadece modemi kapatıp açtı ve herhangi bir parça değişimi ya da ekstra bir işlem yapmadan evden ayrıldı. Buna rağmen daha sonra işlemin ücretli olduğu ve tarafıma 1400 TL servis ücreti yansıtıldığı bilgisini öğrendim. Abonelik numaram 72668455’tir.

Teknik servis hizmetinin ücretli olacağı bana açıkça belirtilmediği için bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Telefon görüşmemde de yalnızca modemi kapatıp açmam söylendi, ücretli bir servis kaydından bahsedilmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sadece “48 saat içinde dönüş yapacağız” denildi, şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi.

Bilgim ve onayım dışında oluşturulan bu ücretli servis kaydı nedeniyle yansıtılan 1400 TL’lik servis ücretinin tamamen iptal edilmesini ve faturama hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.