On Gün Süren İnternet Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Turkcell Superonline üzerinden aldığım internet hizmetim 16.05.2026 tarihinden bu yana tamamen kesik durumda. 10 günü aşkın süredir evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Hem iş hem de günlük hayatım bu durumdan ciddi şekilde olumsuz etkilendi, özellikle bayram boyunca ailemle evde vakit geçirirken internete en çok ihtiyaç duyduğum dönemde yaşadığım bu kesinti kabul edilebilir değil.

Sabit hizmet numaram 12204386, arıza için açılan kayıt numaralarından biri de 194952545’tir. Bu süreçte müşteri temsilcileriyle defalarca kez görüştüm, her aramamda en geç iki saat içinde sorunun çözüleceği söylendi ancak hiçbir söz tutulmadı ve sürekli oyalanarak mağdur bırakıldım. Bu kadar uzun süre boyunca bir internet arızasının giderilememesi ve her seferinde aynı şekilde geçiştirilmem, firmanın hizmet kalitesinin ve müşteri memnuniyetine verdiği önemin ne kadar düşük olduğunu açıkça gösteriyor.

Yaşadığım bu ilgisizlik ve hizmet kalitesizliği nedeniyle Turkcell Superonline’ı kesinlikle kimseye önermiyorum, aksine dikkat edilmesi gerektiğini düşünüyorum. İnternet hizmetimin acil ve kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin, özellikle bayram döneminde evde internetsiz bırakılmamın uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.