Okul Döneminde Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Taahhüt Ücretleri

Turkcell Superonline internet aboneliğimde özellikle her yıl okulların açıldığı dönemlerde düzenli olarak bağlantı sorunu yaşıyorum. Bu durum artık tesadüf değil, kasıtlı yapılıyormuş gibi hissettiriyor. Çocuklarımın dersleri ve benim işim tamamen internete bağlı olmasına rağmen bağlantı ya hiç olmuyor ya da kullanılamayacak kadar sorunlu hale geliyor.

Her seferinde bu durumu müşteri hizmetlerine ilettim, internetle hem işimin hem de çocukların eğitiminin doğrudan ilgili olduğunu defalarca söyledim. Buna rağmen her yıl aynı dönemde aynı problemi yaşamaya devam ediyorum ve her seferinde söz verilip bu sözler tutulmuyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorun onlardan kaynaklanmazsa servis ücreti talep edilebileceğini söylüyorlar, fakat internet hiç olmadığı ya da neredeyse kullanılamaz durumda olduğu zamanlarda ödediğimiz faturaların iadesiyle ilgili hiçbir adım atmıyorlar.

İnterneti günün 24 saati sorunlu veya kesintili kullanmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise, müşteriyi caydırmak istercesine yüksek taahhüt bozma ücretleriyle karşıma çıkılıyor ve bu durum bana son derece haksız ve adaletsiz geliyor.

Sürekli tekrar eden bu sorunlar, verilen sözlerin tutulmaması ve mağdur edilmeme rağmen taahhüt cezası ile karşılaşma tehdidi nedeniyle Turkcell Superonline’dan şikayetçiyim. Aboneliğimin, yaşadığım bu kronik sorunlar dikkate alınarak taahhüt cezası olmadan iptal edilmesini ve bu konuda haklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.