Superonline İnternet Kesintisi Ve Yüksek Taahhüt Bedeli Mağduriyeti

Turkcell Superonline ev internetimde son bir aydır Wi‑Fi ağı bağlı ve var görünmesine rağmen internet hizmeti alamıyor, bağlantıyı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilemiyor ve sorun aynı şekilde devam ediyor.

Evden çalıştığım için bu durum beni iş hayatımda da çok zora sokuyor; internet sorunu yüzünden sürekli şirkete gitmek zorunda kalıyorum. Buna rağmen almaya hakkım olan hizmetin ücretini her ay düzenli olarak tahsil ediyorlar. Hizmeti iptal etmek istediğimde ise 9.500 TL taahhüt bedeli ödemem gerektiği söyleniyor ve bu koşullarda mağduriyetim daha da artıyor.

Bu sürecin, modeme yazılım güncellemesi yapıyoruz şeklinde bilgilendirme yapmalarından sonra başladığını özellikle belirtmek istiyorum. O günden beri interneti asla düzgün ve stabil bir şekilde kullanamıyorum; bağlantı sürekli problemli ve kimse bu konuda sorumluluk alıp kalıcı bir çözüm sunmuyor.

Turkcell Superonline’dan, tarafıma sağlanmayan internet hizmetinin acilen düzeltilmesini, bağlantımın kararlı ve kesintisiz hale getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve iş kaybımın dikkate alınmasını, sorun çözülemeyecekse taahhüt cayma bedeli yansıtılmadan iptal hakkı tanınmasını talep ediyorum.