to read complaints and reviews, or file yours.Findeks Raporu Nedeniyle Araç Teslim Edilemedi Ve 14 Bin TL Geri Dönmedi
Enuygun üzerinden Garenta firmasından 23 Eylül – 29 Eylül tarihleri için araç kiralama rezervasyonu yaptım. Fethiye Garenta şubesine aracı teslim almaya gittiğimde Findeks raporum gerekçe gösterilerek aracı teslim edemeyeceklerini söylediler. Aracı alamadığım halde, rezervasyon için kredi kartımdan yaklaşık 14 bin tl online olarak çekilmiş durumda.
Bu durum üzerine hem Enuygun hem de Garenta müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Yaklaşık 5 gündür iki firmayla da görüşmeme rağmen, Enuygun tarafı sürekli Garenta’dan cevap alamadıklarını, bu nedenle para iadesi yapamadıklarını söylüyor. Tarafıma net bir bilgi verilmedi, süreç ilerletilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.
Aracı teslim alamadığım bu rezervasyonla ilgili 61e542 numaralı kaydım üzerinden, tarafıma alınan ücretin tamamının en kısa sürede iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba Serhat Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda kiralama şartlarının sağlanmaması nedeniyle kiralama hizmetini kullanamadığınızı tespit ettik ve iade sürecinizi başlattık. Rezervasyon kuralları ve iade koşulları araç kiralama firmaları tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, firmaların belirlediği kiralama kurallarıyla ilgili bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Kiralama Koşulları'nda da belirttiğimiz gibi; Araç kiralama firması kiralama şartlarının uygunluğu yeterli olmayan müşteriye araç kiralama yapmama hakkını saklı tutar. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
