Ödenmemiş Fatura Hatası Nedeniyle Taahhüt Yenilenemiyor Ve Fatura 2,5 Katına Çıkıyor

Superonline abonesiyim, 25049956 numaralı üyeliğimde TV+ ile yeniden kampanyası kapsamında 50 Mbps fiber internet kullanıyorum. Taahhüdüm bitmeden yaklaşık 2 ay önce kampanyamı yenilemek istedim, ancak sistem sürekli “ödenmemiş faturanız var” uyarısı verdi. Tüm faturalarım düzenli olarak ödendiği ve hatta uygulamada da “ödenmemiş faturanız bulunmamaktadır” yazdığı halde yeni taahhüt oluşturulamıyor.

Bu süreç 2 aydır devam ediyor ve taahhüdüm bitmesine rağmen hâlâ yeni taahhüt tanımlanamıyor. Son olarak müşteri hizmetlerini yaklaşık bir hafta önce aradığımda, temsilci sorunun neden kaynaklandığını bilmediğini ve çözüm üretemediklerini söyledi. Defalarca aramama rağmen hiçbir somut adım atılmadı, sadece kayıt açmakla sınırlı kaldı.

Son ödediğim fatura 690 TL iken, sistemdeki bu hata yüzünden yeni taahhüt yapılamadığı için 31.07.2026 tarihinde 1850 TL fatura çıkarılacağı görünüyor. Yani taahhüt yenilenemediği için faturam yaklaşık 2,5 katına çıkacak ve bu mağduriyet tamamen Superonline sisteminden kaynaklanıyor.

Ödenmemiş faturam olmadığı halde sistemin bu hatasının düzeltilmesini, aboneliğime ait taahhüdün geriye dönük olacak şekilde yeniden başlatılmasını ve 31.07.2026 tarihli 1850 TL’lik faturanın eski kampanya koşullarına uygun, taahhütlü tutara çekilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.