Superonline'da Taahhüt Yenilenmediği İçin Fazla Fatura Ödemesi

Superonline ev interneti aboneliğimde taahhüdüm yenilenmediği için son iki aydır faturalarda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık iki ay önce 800 TL’lik yeni bir taahhüt üzerinden devam edeceğim söylendi, ancak buna rağmen taahhüdüm hiç başlamamış gibi işlem yapılmış.

Normalde ödemem gereken tutar aylık 800 TL olmasına rağmen son iki faturamdan biri 1.477 TL, diğeri ise 1.133 TL olarak geldi. İki kez müşteri hizmetlerini aradım; her iki aramamda da taahhüdün yapıldığı, faturamın 800 TL olması gerektiği söylendi, fakat sistemde bu taahhüt bir türlü devreye alınmadı ve faturalarım yüksek gelmeye devam etti. Abonelik/müşteri numaram: 5050****37.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, taahhüdümün başlangıç tarihinden itibaren geçerli olacak şekilde düzeltilmesini, yüksek gelen son iki faturamın da taahhütlü tutar üzerinden yeniden hesaplanarak fazla ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.