Superonline 1000 Mbps Fiberde Sürekli Yüksek Ping Ve Bufferbloat Şikayeti

Gaziantep Şahinbey bölgesinde Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet kullanıcısıyım. Yaklaşık 3 haftadır hattımda sadece hız kısıtlaması (92 MB/s barajı) değil, aynı zamanda kabul edilemez seviyede ping yani gecikme sorunu yaşamaktayım. Özellikle hat yük altındayken ortaya çıkan bufferbloat (şişme) problemi, internet kullanımını ve veri akışını neredeyse imkansız hale getirmektedir. 1000 Mbps gibi üst segment bir pakette bu kadar yüksek gecikme ve kararsızlık yaşanması, altyapı yönetimi açısından ciddi bir zafiyet olduğunu göstermektedir.

Bu sorunlarla ilgili olarak müşteri hizmetleri ve teknik ekiple görüştüğümde “hızda sorun yok” denilerek sadece hatta reset atılıp işlem sonlandırıldı. Ayrıca bana, şifreyi değiştirirsem bu tip sorunların yaşanabileceği şeklinde, teknik olarak ikna edici olmayan bir açıklama yapıldı. Bufferbloat, ping ve stabilite sorunları tamamen göz ardı edildi, herhangi bir detaylı teknik inceleme yapılmadı ve kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Hattımın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, bölgemde gerekli altyapı iyileştirmesinin yapılmasını ve bu sorunların modem kaynaklı olma ihtimaline karşı modemimin değiştirilmesini talep ediyorum. 1000 Mbps fiber paket için ödediğim ücretin karşılığında stabil, düşük gecikmeli ve sorunsuz bir internet hizmeti almak istiyorum. Bu konunun ivedilikle ele alınıp tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.