Ödeme Yapsak Da İnternet Gelmiyor: 20 Gün Boyunca Çözüm Bekleyen Müşteri

Turkcell Superonline 100 Mbps ev interneti aboneliğim için Üsküdar Mimar Sinan’da 19.12.2025 tarihinden bu yana neredeyse hiç sağlıklı hizmet alamıyorum. Bu tarihten itibaren toplamda sadece 2–3 gün internetimi kullanabildim, geri kalan sürede ise bağlantı sorunum bir türlü kalıcı olarak giderilmedi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk başta bölgesel arıza olduğu ve her seferinde arıza çözüm süresinin 3–5 saat uzatıldığı söylendi, ancak her defasında süre uzatılmasına rağmen internetim düzelmedi. Daha sonra bu kez binamın bulunduğu bölgede yıkım/çalışma yapıldığı, kabloların hasar gördüğü ve sorunun en kısa sürede giderileceği bilgisi verildi. Her gün eve gelip gitmeme rağmen bahsedilen yıkım veya çalışmaya dair hiçbir şey görmedim.

03.01.2026 tarihinde saat 11:50’de kendisini Turkcell bayisi olarak tanıtan 053X xxx xx xx numaralı telefondan arandım. Problemin genel olarak çözüldüğü, sadece benim bulunduğum bölgede yaklaşık dört bina için sorun kaldığı ve bu sorunun da en geç bir gün içinde, en geç Pazartesi günü giderileceği söylendi. Buna rağmen aradan günler geçmesine rağmen bağlantı sorunum çözülmedi.

Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp şikayet kaydı bıraktım. Araştırma yapıldığı ve modemde sorun olabileceği, bu nedenle benimle iletişime geçilip randevu alınacağı söylendi, fakat bu konuda da kimse beni aramadı. Daha sonra yaptığım görüşmelerde ise bu defa teknik birimin, belediye tarafından çevrede çalışma/yıkım olduğu yönünde kayıt düştüğü ve bu yüzden herhangi bir işlem yapılmadığı bilgisi verildi. Mahallede fiilen oturmama rağmen böyle bir çalışma veya yıkım göremiyorum ve bana sürekli bahane üretildiğini düşünüyorum.

Bu süreçte düzenli olarak fatura ödemeye devam etmeme rağmen yaklaşık 20–25 gündür İstanbul merkezde fiber internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetleri yalnızca “aciliyet bildiriyoruz” demekle kalıyor, net bir çözüm ve zaman aralığı sunmuyor, herhangi bir yaptırım veya somut adım göremiyorum.

İnternet bağlantımın adresimde bir an önce ve kalıcı şekilde sağlanmasını, sorunun net olarak tespit edilip bana açıkça açıklanmasını ve artık bahane yerine somut çözüm üretilmesini talep ediyorum.