Nakil Ücreti Alınan Fiber İnternet Aktif Edilemedi, Bilgi Eksikliği

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğimi yeni taşındığım adrese nakil ettirmek için 17 Şubat’ta başvuruda bulundum. Taşındığım adreste altyapı olduğu söylendi, nakil ücreti olarak 1.000 TL alınacağı bilgisi verildi. Belirtilen tarihte gelen ekip interneti bağlayamadı, modemi değiştirmeyi denediler fakat sorun çözülmedi. O günden beri evde internetim yok.

Yaklaşık bir haftadır altyapıdan gelecek dönüşü beklediğimiz söyleniyor ancak ne somut bir işlem yapılıyor ne de net bir bilgi veriliyor. Müşteri hizmetleri bayiye, bayi ise genel müdürlüğe yönlendiriyor; herkes topu birbirine atıyor, kimse sorumluluk almıyor. Koca binada internetsiz kalan tek kişi benim, “altyapı sorunu” denip geçiliyor, detaylı bir açıklama yapılmıyor.

Evden çalışan biri olarak hem alınacağı söylenen 1.000 TL nakil ücreti hem de bir aydır kullanamayacağım internet için kesilecek faturalar konusunda büyük mağduriyet yaşayacağım çok açık. Şu an ne internetim var ne de sürecin nasıl çözüleceğine dair bilgilendirme alıyorum, bu durum yüzünden ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum.

Müşteri numaram: 12516210. Sorunumun ivedilikle incelenip fiber internetimin yeni adresimde bir an önce aktif hale getirilmesini, süreç ve yapılacak işlemler hakkında da tarafıma net ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.