Nakil Talebinde Uzun Süreli Gecikme Ve Randevu İhmalı

Turkcell fiber internet için 1000 Mbps’lik paketi kullanıyorum. Eylül ayının başında nakil talebinde bulunduk, bu talebi üç kez iletmemize rağmen yaklaşık 20 gün boyunca herhangi bir işlem yapılmadı. Geçen aya kadar nakil talebimizi doğru düzgün anlamadılar ve ancak bu salı günü başvurumuzu sisteme alabildiler. Bu süreçte tamamen kendi hataları yüzünden internet hizmeti alamadık.

Başvuruyu aldıktan sonra da bize en yakın 2, en geç 4 gün içinde nakil işlemi için geleceklerini söylediler. Ardından 3. Gün geldiğinde SMS gönderildi ve cuma günü 12.00 ile 14.00 arasında kesin gelecekleri bildirildi. Cuma günü belirtilen saatler arasında evde beklememize rağmen kimse gelmedi, ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Bugün cumartesi olmasına rağmen hâlâ bir işlem yapılmadı. Aradığımızda da ki bu beş kere en az yardımcı olunmadı hiçbirinde.

Nakil yapılacak adres İstanbul Maltepe’de. İşlerimizi internet üzerinden yürütüyoruz ve aynı zamanda derslerimiz için de internete ihtiyacımız var. Bu kadar uzun süre, tamamen Turkcell’in organizasyon eksikliği ve bilgisizliği yüzünden bekletilmekten bıktık. Defalarca aradığımızda da sadece talep oluşturduklarını söyleyip bizi oyaladılar, somut hiçbir adım atılmadı.

Turkcell’in bir an önce nakil işlemini tamamlayarak internetimizi aktif hale getirmesini, süreç boyunca yaşattıkları mağduriyetle ilgili de açıklama yapmalarını ve gerekli telafi adımlarını atmalarını talep ediyorum.