to read complaints and reviews, or file yours.Nakil Sürecinde Hatalı Cihaz Değişimi Ve Haksız Ücretlendirme
Superonline fiber internet aboneliğimin nakil sürecinde yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 29.11.2025 tarihinde taşındığım yeni adrese nakil işlemi için teknik ekip geldi. Kuruluma gelen personel, mevcut OBK/ONT cihazımın seri numarasının sistemde görünmediğini söyleyerek yeni bir cihaz taktı ve eski cihazı teslim almadı.
Daha sonra faturamda bu yeni takılan cihazın ücretinin yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise cihaz değişimini benim kabul ettiğimi, bu nedenle ücretin alınacağını söyleyip hem eski cihazı teslim almadılar hem de faturaya yansıyan cihaz bedelini iptal etmediler. Oysa süreç tamamen teknik personelin yönlendirmesiyle ilerlemiş, bana da eski cihazı almadan yeni cihaz takılmıştır.
Superonline’dan, müşteri numarası 63898511 olan aboneliğimle ilgili olarak, eski cihazın benden teslim alınmasını ve yeni takılan cihaz için yapılan ücretlendirmenin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili kayıtların incelenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Serkan Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere 08.12.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bahsettiğiniz durumun ayrıntılı bir şekilde incelenmesi için bir kayıt oluşturduk. İnceleme sonuçlanana kadar konuyu yakından takip edeceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Serkan Bey, 08.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hızlı geri dönüş için teşekkür ederim. Cihaz bedeli faturamdan düşüldü.
Şikayet sonrası sorunumla ilgilenen beyefendiye çözüm odaklı yaklaşımı için teşekkür ederim.
