Nakil Randevusu Gelmemesi Ve Ek İnternet Masrafları

22.07.2026 tarihinde İstanbul’dan Sakarya Akyazı’ya taşındık ve yıllardır kullandığımız Turkcell Superonline ev internetimizi de yeni adresimize nakil ettirmek istedik. 25.07.2026 tarihinde nakil başvurusu yaptık, görüşmeler yapıldı, tarafımıza randevular verildi ancak verilen hiçbir randevuya gelinmedi, ne de bilgi amaçlı bir geri dönüş yapma zahmetinde bulunuldu.

Bu süreçte evde internetimiz olmadığı için hem benim hem de eşimin cep telefonlarına defalarca ek internet almak zorunda kaldık. Eşimin yaklaşık 600 TL olan cep telefonu paketi 900 TL’ye yükseltildi, ekstra internet bedelleri ödedik ve ciddi bir maddi külfet altına girdik. Buna rağmen müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza karşın hiçbir somut yardım alamadık, Turkcell Superonline “Telekom’u arayın, kablo çeksinler” derken, Telekom ise zaten altyapı olduğunu, bağlı olduğumuz firmanın hem kabloyu çekip hem de interneti açabileceğini söyleyerek bizi adeta iki kurum arasında çaresiz bıraktı.

11 yaşında kızım ve 6 yaşında oğlum var, bu süreçte evde internet olmadığı için çocuklarıma ders çalıştırmadım, yaz kampı derslerine katılamadılar, hem eğitim anlamında hem de zaman açısından ciddi manevi kayıplar yaşadık. Yıllarca Turkcell kullanan bir müşteri olarak kendimizi tamamen sahipsiz, mağdur ve adeta bizimle alay ediliyormuş gibi hissettik. Yaşadığımız bu ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle aboneliğimi sonunda iptal etmek zorunda kaldım.

Sakarya Akyazı Cumhuriyet Mahallesi Şehit M***** F**** C***** Caddesi No:22 Daire:4 adresinde yaşadığım bu nakil sürecindeki mağduriyetimle ilgili, müşteri numaram 5953**52 üzerinden, bu dönemde ödediğimiz ek internet ve paket farkı ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.