Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Nakil
Nakil İşlemi Gerçekleştirilmeyen Abonelikte Hizmet Alamadan Fatura Tahsilatı

ID:34576730

Seda sonuçtan hiç memnun değil

Nakil İşlemi Gerçekleştirilmeyen Abonelikte Hizmet Alamadan Fatura Tahsilatı

Seda

Superonline

17 Aralık 2025 00:44

214

Turkcell Superonline 100 Mbps ev interneti aboneliğim için, 11897391 numaralı abonelikle ilgili olarak 5 Ekim’den bu yana nakil işlemi yaptıramıyorum. Aynı binanın 11. katından 2. katına taşındık ve o günden beri defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde nakil işlemi başlatılmadı, tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetleri her aradığımda, altyapı çalışması var şeklinde genel bir cevap veriyor ve kayıt bile açmıyorlar. Aynı binada, sadece farklı kata taşınmış olmama rağmen 11. katta altyapı varken 2. katta yok denilmesi mantıklı gelmiyor. Buna rağmen Turkcell bayisinin bölgede broşür dağıtıp yeni internet bağlamak için kampanya yapması, hatta yeni abonelik için “hemen bağlayalım” demesi, altyapı var mı yok mu konusunda çelişkili bir durum oluşturuyor.

Ekim ayından Aralık sonuna gelmemize rağmen ne arayan oldu ne gelen, sürekli oyalanıyorum ve hiçbir çözüm odaklı yaklaşım görmüyorum. Bu süreçte internet hizmeti fiilen verilmiyor olmasına rağmen, 11897391 numaralı aboneliğime ait internet faturaları düzenli olarak tahsil ediliyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, öncelikle nakil işleminin acilen gerçekleştirilmesini ve bu süreçte internet hizmetini kullanamadığım halde ödediğim faturaların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Superonline

17 Aralık 2025 09:14 (Şikayetten 8 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

19 Aralık 2025 12:29

Merhaba Seda Hanım, 18.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Seda

20 Aralık 2025 13:21

Sorun o zaten kimse dönmüyor. Biz sizi ararız size döneriz diye kestirip atılıyor. Ama kimse dönmüyor. Mağdur edilen taraf müşteri oluyor.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Şevval sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superonline Nakil İşleminde Gecikme Ve Bilgi Kirliliği

Şevval

Superonline

24 Eylül 2025 22:38

651

21 Eylül’de Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet nakil işlemi için başvuru yaptım. Eski evimizden iki sokak üstteki yeni adresimize nakil talebinde bulunduk. Başvuru numaram: 11860346. Taşındığımız için eski adreste internetin durumu hakkında bilgimiz yok, yeni evimizde ise internet hizmeti ...

İnternet Nakil İşlemi Gecikiyor, Hizmet Alamıyorum

Hüseyin

Superonline

08 Aralık 2025 10:11

386

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi yeni adresime taşımak için yaklaşık 4–5 gün önce başvuru yapmak istedim, ancak bu süre içinde nakil işlemini hiç ilerletemedim. Ne internetimi kullanabiliyorum ne de taşınma sürecim tamamlanıyor. Buna rağmen, hizmet alamadığım günlerin ücretini tam olara...

Eren sonuçtan hiç memnun değil

Superonline 9 Gündür İnternetsiz Bırakıldım, Mağduriyetim Giderilmiyor!

Eren

Superonline

18 Kasım 2025 20:27

342

10.11.2025 tarihinde Turkcell Superonline aboneliğim için nakil başvurusu yaptım. Müşteri temsilcisi, yeni adresimde port olmadığı gerekçesiyle başka bir dairenin boş portuna kayıt açarak işlemi başlattı. 11.11.2025’te arayan saha ekipleri ise adres-port uyuşmazlığı olduğunu söyleyerek hiçbir işlem ...

Superonline Nakil İşlemi Gecikti, Mağduriyetim Artıyor

Ayhan

Superonline

16 Aralık 2025 13:41

175

Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz internet aboneliğimin nakil işlemi yaklaşık 10 gündür bir türlü gerçekleştirilemiyor. Bir kez servis yönlendirildi, gelen görevli kablo çekilmesi gerektiğini söyledi ancak mesaisinin bittiğini belirterek işlem yapmadan ayrıldı ve bir daha gelen olmadı. Üstelik ...

Bir Haftadır İnternet Yok Çözüm Sunulmuyor Fatura Endişesi Yaşıyorum

Berkant

Superonline

20 Kasım 2025 12:32

734

Turkcell Superonline’dan “Taahhütsüz Fiberde Süper Teklif 100 Mbps” ev interneti hizmeti aldım. Çavuşoğlu Mah. Yasa Sk. Bina No:8 Daire:1 Kartal/İstanbul adresinde, altyapısı Türk Telekom’a ait olan bölgede, internet bağlantım yeni bağlandı ancak bir haftadır altyapı cihazındaki (ont) problem nedeni...