Nakil İşlemi Gecikti, Hız Düşürüldü Ve Fiyat Artırıldı

Superonline üzerinden kullandığım 1000 Mbps internet + TV+ paketimin nakil işlemi 5 Eylül’den bu yana bir türlü tamamlanmadı. 5 Eylül’den itibaren defalarca kez arayarak nakil talebimi sesli olarak iletmeme rağmen ilk etapta “adresinizde port yok, dolu” gibi gerekçelerle oyalanarak sürecim başlatılmadı. Taşınma işlemim için resmi talep ancak 9 Eylül’de açıldı ve o gün bana en geç 72 saat içinde çözüm sağlanacağı bilgisi verildi.

Bugün itibarıyla 10’a yakın görüşme ve tekrar tekrar aramama rağmen hâlâ nakil işlemi tamamlanmadı ve internetim bağlanmadı. Verilen 72 saatlik taahhüde rağmen hiçbir şekilde kurulum yapılmadı, herhangi bir somut adım atılmadı.

Ayrıca önceki adresimde kullandığım 1000 Mbps + TV+ paketim için aylık 1000 TL ödüyordum. Taşındığım adreste “burada en fazla 100 Mbps var” denilerek hızım düşürüldü ve 100 Mbps + TV+ paketine 900 TL fiyat çıkarıldı. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 11 ay varken, hızım düşmesine rağmen çok az bir fiyat farkıyla paketimin değiştirilmek istenmesini adil bulmuyorum.

199939210 numaralı talebim ve +90 **********59 iletişim numaram üzerinden sürecimin acilen incelenmesini, verilen 72 saat sözünün tutulmasını, nakil işleminin derhal tamamlanmasını ve hız/fiyat konusunda mevcut taahhüdüm gözetilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.