Müşteri Sadakati Göz Ardı Edilerek Fatura Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 20 yıldır 5284**83 numaralı Superonline + TV aboneliği üzerinden hizmet almaktayım ve uzun yıllar boyunca memnun olduğum için çevreme de tavsiye ediyordum. Ancak son dönemde tarafıma yansıtılan faturalar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaya başladım.

Daha önce aylık yaklaşık 1.030 TL olarak ödediğim abonelik bedeli, Şubat 2026 öncesinden itibaren yükselmeye başlamış, son iki aydır ise herhangi bir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan 1.270 TL seviyesine çıkmıştır. İlk artışta uzun yılların alışkanlığı ve iyi niyetle itiraz etmedim; ancak ikinci kez artınca bunu kabul edilebilir bulmadım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, TV hizmetine ait taahhüdün bittiği, internet hizmetinin ise devam ettiği ve bu nedenle fiyatın arttığı söylendi. Oysa ben her iki hizmeti de aynı anda almış, önceki dönemlerde de TV hizmetinin kampanya kapsamında ücretsiz olduğu bilgisi verilmişti. Buna rağmen hizmetlerin bugün ayrı ayrı değerlendirilmesi ve fiyat artışının bu şekilde yansıtılması benim açımdan mantıklı ve şeffaf bir uygulama değildir.

Ayrıca taahhüt bitimi öncesinde tarafıma SMS, e‑posta veya arama yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmamış olması, tüketici olarak bilgilendirilme hakkımın ihlal edildiğini düşündürmektedir. Benzer hizmetleri farklı bir adreste (Kablo Net + TV) yaklaşık 690 TL bedelle kullanırken, neredeyse 20 yıllık bir müşteri olarak burada bunun yaklaşık iki katı tutarında ödeme yapmak zorunda bırakılmamı hakkaniyete uygun bulmuyorum.

Fatura artışına neden olan işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, taahhüt süreci ve bilgilendirme eksikliğinin değerlendirilmesini ve uzun yıllardır devam eden müşteri sadakatimin de gözetilerek faturamın makul ve rekabetçi bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi sonlandırmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.