Modem Ve Ekipman Ücreti Haksız Kesildi, Söz Verilen Performans Düşük

2025 yılı Ekim ayında Turkcell Superonline saha satış sorumlusu olduğunu belirten T***** Bey (053***54 xx xx) tarafından arandım. Mevcut internet aboneliğimin “Yılın Fırsatı 1000 Mbps Fiber Kampanyası” kapsamında daha iyi şartlarda yeni bir kampanyaya geçirileceği, eski aboneliğin Turkcell Superonline tarafından iptal edileceği, modem ve ekipmanların saha ekipleri tarafından teslim alınacağı ve benim herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığı açıkça ifade edildi.

Mevcut abonelik benim üzerime kayıtlıydı. T***** Bey, bu kampanyadan faydalanabilmemiz için internet hizmetinin eşimin üzerine yeni müşteri olarak açılması gerektiğini söyleyerek yönlendirmede bulundu. Bu beyanlara güvenerek teklifi kabul ettik.

30 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Kartal ilçesindeki adresimize Turkcell Superonline ekipleri gelerek eski modem ve tüm ekipmanları eksiksiz şekilde teslim aldı, yeni modemin kurulumunu gerçekleştirdi ve bağlantıyı aktif etti. Ancak yeni bağlantı, tarafıma anlatılan performansı sağlamadı ve eski aboneliğime kıyasla sinyal gücü belirgin şekilde düştü.

Tüm ekipmanlar teslim edilmesine rağmen müşteri numarası 12245897 olan aboneliğime 1200 TL tutarında modem/ekipman bedeli yansıtıldı. Modem ve ekipmanların saha ekipleri tarafından bizzat teslim alınmış olmasına rağmen böyle bir ücret çıkarılması, açıkça haksız bir faturalandırmadır. Konuyu defalarca T***** Bey’e iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve kendisi sürecin arkasında durmadı.

Daha sonra Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak resmi şikayet oluşturdum, ancak itirazım reddedildi ve herhangi bir işlem yapılamayacağı bilgisi verildi. Teslim alınan cihaz için ücret talep edilmesi ve saha satışta verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Haksız şekilde tarafıma yansıtılan 1200 TL modem/ekipman bedelinin iptal edilmesini, sürecin ve saha satış aşamasındaki beyanların yeniden ve dikkatlice incelenmesini, ayrıca ilgili saha satış temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.