to read complaints and reviews, or file yours.Karadeniz Turunda Söz Verilen Hizmetlerin Yerine Getirilmemesi Ve Rehberlik Yetersizliği
Malitur üzerinden 11-14 Haziran 2026 tarihleri arasında katıldığım Karadeniz turunda, paket içeriğinde belirtilen bazı hizmetlerin yerine getirilmemesi, programın verimsiz uygulanması ve rehberlik hizmetinin yetersizliği nedeniyle ciddi memnuniyetsizlik yaşadım.
Tur programında yer alan Huser ve Karester Yaylaları’na, yolların karlı ve kapalı olduğu gerekçesiyle çıkılmadı. Ancak bölgede görüştüğümüz diğer tur rehberleri aynı tarihlerde ulaşımın mümkün olduğunu ifade etti. Karadeniz turunun önemli noktalarından olan bu yaylaların ziyaret edilmemesi turun kalitesini düşürdü ve yanlış bilgilendirme yapıldığı yönünde bir izlenim oluşturdu.
Batum programında planlanan Gürcü Gecesi, katılım yetersizliği gerekçesiyle iptal edildi. Oysa başlangıçta katılmak isteyen çok sayıda kişi varken, rehberin olumsuz yönlendirmeleri nedeniyle katılımın azaldığını gözlemledik. İptal sonrası herhangi bir alternatif program sunulmadı ve akşam saatinde otelde bırakıldık.
Artvin Karagöl ziyaretinde yaklaşık 1,5 saatlik yolculuğa rağmen yalnızca 30 dakika serbest zaman verildi. Bu süre gölü görmek ve bölgeyi deneyimlemek için yetersizdi. Benzer şekilde Rize’deki yayla evinde de çok sınırlı süre kalındı ve bu deneyimden yeterince faydalanılamadı.
Tur boyunca rehberlik hizmeti çoğunlukla otobüs içinde verildi, ziyaret noktalarında yerinde bilgilendirme yapılmadı ve çoğu yerde yalnızca serbest zamanla yetinildi. Karadeniz’e özgü gastronomik deneyimler (pide, kavurma vb.) de programa yeterince dahil edilmedi.
Zilkale gezisi için katılmak istemediğimiz halde “uzun bekleme olur” denilerek ekstra tura yönlendirildik ve ücret alındı. Buna rağmen girişte tekrar ücret talep edilmesi ayrıca mağduriyet yarattı. Sümela Manastırı için de ayrıca giriş ücreti alınması beklentimizi karşılamadı.
Son gün program planlanandan erken bitmesine rağmen Trabzon şehir merkezi yerine AVM’ye bırakıldık ve kalan süre verimli değerlendirilemedi.
Tüm bu nedenlerle turun vaat edilen hizmetleri tam olarak sunmadığını düşünüyorum.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir Şikayetlerinize sırasıyla açıklama yapmak gerekirse; Huser ve Karester Yaylaları hakkında Belirtmiş olduğunuz Huser ve Karester Yaylaları, tur programımızda ekstra tur kapsamında sunulmaktadır ve paket ücretine dahil değildir. İlgili tarihlerde bölgede yoğun kar ve hava koşulları nedeniyle Huser Yaylası yolu kapalı durumdaydı. Nitekim bu güzergâh 18 Haziran tarihinde dahi ulaşıma kapalıydı. Karester Yaylası ise yoğun sis ve güvenlik riski nedeniyle rehberimiz tarafından uygun görülmemiştir. Buna rağmen misafirlerimizin mağdur olmaması adına program dışı şekilde seyir terasına çıkarılarak alternatif manzara deneyimi sağlanmıştır. Batum Gürcü Gecesi hakkında Gürcü Gecesi de ekstra organizasyon olup, yeterli katılım oluşması halinde gerçekleştirilmektedir. Başlangıçta katılım talebi bulunmasına rağmen, isim listesi oluşturulurken birçok misafir vazgeçmiştir. Katılım sayısı organizasyon için yetersiz kaldığından program iptal edilmiştir. Ayrıca otelin bulunduğu lokasyon Batum merkezine yakın olup çevresinde çok sayıda restoran ve yeme-içme alternatifi bulunmaktadır. Akşam yemeği hizmetinin dahil olmadığı program içeriğinde açıkça belirtilmektedir. Karagöl ziyaret süresi hakkında Artvin Karagöl bölgesine ulaşım minibüslerle sağlanmakta olup toplam yolculuk süresi gidiş-dönüş dahil yaklaşık 1,5 saattir. Bölgede verilen 30–45 dakikalık serbest zaman, operasyonel standartlarımız ve bölgesel yoğunluk dikkate alındığında makul süreler içerisindedir. Gastronomi deneyimi hakkında Tur boyunca tercih edilen restoranlarda Karadeniz mutfağına ait birçok yöresel alternatif sunulmuştur. Ancak yemek tercihleri tamamen misafirlerimizin bireysel seçimlerine bağlıdır. Sunulan seçenekler içerisinden farklı tercihler yapılmış olması, hizmet eksikliği olarak değerlendirilemez. Zilkale ekstra turu hakkında Zilkale ve Elevit güzergahı ekstra tur kapsamındadır ve programa katılım tamamen misafir tercihine bağlıdır. Katılım sağlanmaması halinde ana grubun dönüşü beklenmek durumundadır; bu bilgilendirme rehberimiz tarafından şeffaf şekilde yapılmıştır. Ayrıca Zilkale giriş ücretleri bölge işletmesi/müze yönetimi tarafından belirlenen standart ücretlerdir. Bu ücretler Malitur tarafından tahsil edilmemektedir. Sümela Manastırı ücretlendirmesi hakkında Sümela Manastırı için alınan ücret, giriş bedeli değil, bölgedeki zorunlu ring araç transfer ücretidir. Bu durum tur programı detaylarında açıkça belirtilmektedir ve ekstra/sürpriz bir ücret niteliği taşımamaktadır. Son gün AVM ziyareti hakkında Tur programı planlandığı şekilde tamamlanmış olup, uçuş saatine kadar kalan boş zamanın değerlendirilmesi amacıyla misafirlerimizin talebi doğrultusunda AVM’ye geçilmiştir. Dileyen misafirler doğrudan havalimanına da bırakılabilirdi. Rehberlik hizmeti hakkında Rehberimizin tur boyunca araç içi ve saha anlatımları operasyon kayıtları ve diğer misafir geri bildirimleriyle sabittir. Özellikle Batum geçişi ve bölge anlatımları detaylı şekilde gerçekleştirilmiştir. Ayrıca rehberimizin misafir memnuniyeti odaklı yaklaşımı ve olumlu iletişimi şirketimiz bünyesinde bilinen ve takdir edilen bir çalışma standardıdır. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlikten dolayı sizlerden özür diler, Malitur olarak sizleri yeniden ağırlamak ve çok daha memnun kalacağınız bir deneyim sunmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Malitur Misafir ilişkileri
