Modem Uyumsuzluğu Nedeniyle 100 Mbps Hızında Kesintili İnternet Ve Mağduriyet

Manisa Akhisar’da kullandığım Superonline sabit internet aboneliğimde (müşteri numaram: 12360709) uzun zamandır ciddi çekim ve hız problemleri yaşıyorum. Başta 25 Mbps hızında internet kullanırken bu sorunlar nedeniyle hızımı sınırsız 100 Mbps pakete yükselttim. Ancak internet kalitemin daha iyi olmasını beklerken tam tersi şekilde daha da kötüleşti.

Geçtiğimiz günlerde tanıtım amaçlı dolaşan bir Turkcell çalışanına durumu anlattım. Kendisi içeriye girmesinin yasak olduğunu, ancak modeme yakınsa görebileceğini söyledi. Modemi gösterdiğimde, kullandığım modem cihazının değiştirilmesi gerektiğini, mevcut modemimin 100 Mbps interneti taşıyamayacağını, bu cihaz değişmeden sorunun çözülemeyeceğini ifade etti. Bu bilginin Superonline tarafından benimle daha önce paylaşılmamış olması ve hız yükseltmesi yapılırken modem uyumu hakkında hiç bilgilendirilmemem nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Özellikle canlı derslere katılmaya başladıktan sonra sorun daha da can sıkıcı hale geldi. Youtube.com üzerinden uzun ders videoları izlerken ve ekstra ücret ödeyerek aldığım canlı derslere bağlanırken sürekli kopmalar ve çekim problemi yaşıyorum, çoğu zaman derse hiç katılamıyorum.

Ben daha yüksek bir ücret ödeyerek 100 Mbps pakete geçmeme rağmen hizmet kalitemin düşmesi ve modem uyumsuzluğu konusunda bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Turkcell Superonline’ın, bu mağduriyeti gidermek için modem değişimini ücret yansıtılmadan karşılamasını ve uygun modemin tarafıma takılarak kesintisiz, vaat edilen hızda ve kalitede internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum.