Superonline Hız Yükseltmesi Sonrası İnternet Bağlantısı Sorunu

Özlem · 2025-10-07T09:17:51+03:00

Turkcell Superonline üzerinden Manisa Akhisar’da yaklaşık 15 gün önce taahhüdümü yenileyerek internet hızımı 50 megabitten 100 megabite yükselttim. Hız artışıyla birlikte internet bağlantımın daha iyi olmasını beklerken, tam tersine bağlantı kalitem ciddi şekilde düştü ve neredeyse hiç kullanılamaz hale geldi. Özellikle sınava hazırlandığım bu dönemde, ders videolarını izleyemiyor ve sürekli “Bir Wi-Fi ağına bağlanın ama internet yok” uyarısı alıyorum. Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturuldu fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve problemim devam ediyor. Modemim Superonline (ZTE marka) ve bağlantımı kablosuz olarak kullanıyorum. 100 megabit hız için aylık 425,30 TL ödeme yapıyorum ve hız yükseltmesi için de ek ücret ödedim. Ancak 50 megabit hızdayken bile daha iyi bir bağlantı alıyordum. Superonline’dan beklentim, internet hızımın gerçekten taahhüt edilen seviyeye çıkarılması veya bulunduğum bölgede bu hız desteklenmiyorsa, hızımın tekrar 50 megabite düşürülmesi ve ödediğim ek ücretin iadesidir. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum; aksi halde bu şartlarda hizmet almaya devam etmek istemiyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Özlem Hanım, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Özlem

50 bid internette daha merdiven giriş kapısında internete bağlanıyordum. Uzun ders videoları dinlediğinde bağlantım sık sık kesiliyordu tam da bu sebepten dolayı 100 bid internete geçiş yaptım. İnternet hızının daha iyi olmasını beklerken 3 metre ilerideki odamda çekim sorunu yaşıyorum. Maalesef bu sorun bu sorunun çözülmedi.