Modem Ücreti Haksızdır, İptali Gerekiyor

Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğim bulunmaktadır. Yaklaşık 3 aydır yaşadığım hız düşüklüğü şikayetine yönelik olarak Eskişehir Tepebaşı’ndaki adresime teknik servis yönlendirildi. Gelen teknik ekip, kullandığım eski modemin bu paket için yetersiz olduğunu, aldığım hizmetin sağlıklı çalışabilmesi için üst segment bir modem takılması gerektiğini belirtti ve sorunun modem kaynaklı olduğunu ifade etti.

Teknik ekibin yönlendirmesiyle müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma yeni modem için ücret çıkarıldı. Ben bunun tamamen teknik ve altyapı kaynaklı bir durum olduğunu, firmaya ait cihazların sunulan paketle uyumlu olması gerektiğini ve her taahhüt yenilemede cihazların güncellenmesinin Superonline’ın sorumluluğunda olduğunu iletmeme rağmen, modem ücreti konusunda ısrarcı davranıldı. Modem değişimi sonrası hız sorunum düzeldi; yani sorunun tamamen eski ve yetersiz modemden kaynaklandığı da netleşmiş oldu.

61520700 numaralı aboneliğim için benden talep edilen ve yansıtılan modem ücretinin iptal edilmesini, bu bedelin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.