to read complaints and reviews, or file yours.Modem Değişiminde Ücretsiz Hizmet Beklentisi Karşılanmadı
Superonline 5342**79 fiber ve TV Plus abonesiyim. Yaklaşık 10 yıldır üyeliğim mevcut. 2018 yılından bu yana her yıl sözleşme yenileme ile 1 sefer 2018 yılında modem ve TV cihazım değişti. Son 2 yıldır Wi-Fi bağlantı problemi ve 2 cihaz sonrası bağlantıda kopma donma sorunu yaşıyorum. Son yenileme de sorunu ilettiğimde ilgili arkadaş ücretsiz servis açabileceğini iletti. Ben de servisten ziyade elektronik cihaz olan modemin değişimi yapılarak devam etmeyi istedim. Arkadaş servis açıldığında gelen servis yetkilisinin modem sorunu sebebiyle talep oluşturup Wi-Fi 6 modem ücretsiz değişim yapılacağını iletti. Gelen servis aynen modem değişikliği yapılması gerektiğini iletti ve ücret karşılığında bunu yapabileceğini söyledi. Turkcell ile görüşmemde ücretsiz olarak değişim istediğimi ilettiğimi, sözleşme yenilemede arkadaşın ilettiklerini söylediğimde 'siz o anda talep etseydiniz olurdu' sözüyle muhatap kaldım. Eski bir midem ile değişim yapabileceklerini ilettiler. Kabul etmedim. Evime bu sorun kaynaklı servis personelini durmadan kabul etmek zorunda değilim. Eski modem de sonuçta adı üzerinde eski, yine problem yaşayacağım. Reklamlarda oynadığı gibi Sevgili Ata bey gelip duvarlardan geçip ve modem açıp kapatıp sorunu çözecek galiba. Ben Turkcell'i aradım farklı bir hizmet sağlayıcı ile irtibat kurmuyorum. Ama nedense ücretini ödediğimiz aboneliğin karşılığını almakta kendi sorunlarına karşılık ilave ücretle hizmet sağlayacaklarını söylememeleri çok saçma. Sonuçta bu hizmet için ödenen bedel karşılığında hizmeti sağlamakla tarafsınız. İş sözleşme yenilemeye ikna sürecine kadar mı sahipleniliyor. Parasını ödeyip alamadığım hizmet ile ilgili geri dönüş bekliyorum. Kelime oyunları da dinlemek istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Hamdi Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Halen incelemeler sürüyor sanırım. Bir telefon aldım. Şikayeti yazdığım gün. Konuşan temsilci gerçekten yardımcı olunacağı hissini yarattı ama günlerdir hiçbir irtibat ve gelişme yok. Sadece fatura hatırlatması görüyoruz app de. Tebrik ediyorum. Mükemmel bir kurumsal yapınız var. Abonelerinize verdiğiniz önem ve değer kalitenizi çok belli ediyor. Harikasınız. Reklamlarınızı rakip değil sizin için de yaptığınızı insanlar bilmeli. Alkışlıyorum sizi. Her yerde odalar arasında bile koparak bağlantı. Turkcell'e de bu yakışır.
Süreci merak edip aradığımızda yetkili ile görüşmek istiyoruz. 3 saat içinde dönüş yapılacak deniyor. Süre dolmadan 532 sadece minik çağrı yapıyor. Arandı ulaşılamadı demek için. Yazıklar olsun. Personeliniz bile hile peşinde...
