to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllardır Turkcell Superonline ev interneti kullanıyoruz. Bu sene mevcut modemimizin eski olduğu ve internet kullanımımızı karşılamadığı söylendiği için cihaz değişimi yapıldı. Cihaz değişimi yapıldığından beri yaklaşık 1–2 aydır ev internetimizi neredeyse hiç kullanamıyoruz, bağlantı çekmiyor ve hizmetten faydalanamıyoruz.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık, durumu ayrıntılı şekilde anlattık. Buna rağmen bize, teknik servis gelmesi için 600 TL civarında bir ücret ödememiz gerektiği söylendi. Zaten çekmeyen ve kullanılamayan bir internet için her ay yaklaşık 820–1000 TL fatura ödüyorum, üzerine bir de sorunu tespit etmek için teknik servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hizmeti düzgün veremeyen taraf Turkcell Superonline iken, teknik servis ücretini benim karşılamam isteniyor.
Ayrıca internet evde çekmediği için sürekli kendi cep telefonumun internet paketini kullanmak zorunda kalıyorum. Normalde yeten paketim artık yetmiyor, sık sık aşım oluyor ve telefon faturama da ek ücret yansıyor. Yani hem kullanamadığım ev internetine yüksek fatura ödüyorum, hem de kendi mobil hattımda ek maliyetlere katlanmak zorunda kalıyorum.
Tüm bunlar yaşanırken bir yandan da sürekli aranıp “paketinizi yenilemek ister misiniz, GB arttırmak ister misiniz” gibi teklifler sunuluyor. Mevcut internetim çekmezken, sorun çözülmemişken daha yüksek paket teklif edilmesi mantıklı olmadığı gibi, müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettiriyor.
Superonline müşteri numaram 0076008792’dir. Cihaz değişimi sonrası çekmeyen, kullanılamayan internetin nedenini tespit etmek ve sorunu gidermek için benden teknik servis ücreti talep edilmeden, yerinde kontrol edilmesini ve bağlantımın sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini istiyorum. İnternet hizmeti makul bir süre içinde düzeltilmez ve haksız yere talep edildiğini düşündüğüm servis ücreti ısrarı devam ederse, başka operatöre geçmek zorunda kalacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Turkcell Superonline’dan aldığımız ev interneti aboneliğimizde, hizmeti kullanmaya başladığımız günden bu yana internet çekim gücüyle ilgili bitmeyen sorunlar yaşıyoruz. Hız yükseltme önerisi üzerine onay verdik, ancak hız yükseltilmesine rağmen salondan yatak odasına ve çocukların odasına internet ...
Yaklaşık 8 yıldır mevcut adresimde Turkcell Superonline kullanıyorum. Son 1 yıldır ise evimde sürekli internet kopması ve ciddi yavaşlama problemi yaşıyorum. Hem bilgisayarda hem telefonda internete sağlıklı şekilde bağlanamıyorum, evden çalışmama rağmen bağlantı hiçbir şekilde stabil değil. Defala...
Uzun süredir Turkcell Superonline fiber internet aboneliği kullanıyorum ancak yaklaşık 7–8 aydır bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Gün içinde uyanık olduğumuz her saat diliminde mutlaka kesinti oluyor, günde ortalama 4–5 kez internet tamamen gidiyor. Her kopma en az 3 dakika, bazen de 10 dakikaya kad...
Turkcell Superonline üzerinden aldığımız modemli ev interneti hizmetinde 8 Aralık civarından itibaren sık sık kesintiler yaşamaya başladık. Aralık ayının büyük bir kısmında internetimiz ya tamamen yoktu ya da sürekli kesilip geri geldi ve şu anda da internetimiz hiç yok. Bu süreçte defalarca müşter...
Yorumlar