Kirpik Kıvırıcı Mekanizmasındaki Bozukluk Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 5 ay önce Ankamall Mac Cosmetics mağazasından aldığım kirpik kıvırıcının mekanizmasında sorun oluştu. Ürünü her kullandığımda kirpiklerimi koparıp dökmeye başladı; başlangıçta kendim kullanamıyorum sandım, ancak mağazaya götürüp gösterdiğimde çalışan kişi mekanizmanın bozuk olduğunu söyledi.

Mağazadaki görevli ürünün mekanizmasının bozulduğunu kabul etmesine rağmen, ayaküstü bir inceleme sonrası mağazadan bir işlem yapamayacaklarını, müşteri hizmetlerinden kayıt oluşturmam gerektiğini söyledi. Mağazadan çıkar çıkmaz müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtım ve 14 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 3 hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Sonrasında tekrar mağazaya gittiğimde, bu kez sorunun düşme ve darbeye bağlı olduğu söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı ve yine yardımcı olunmadı. Ürünü aldığım günden beri düzenli kullanımda kirpiklerimin dökülmesine ve mekanizma hatasının mağaza çalışanı tarafından da ilk etapta kabul edilmesine rağmen sorumluluk alınmamasından rahatsızım.

Bozuk mekanizmaya sahip bu kirpik kıvırıcım için ürün değişimi yapılmasını ve kirpiklerimde yaşadığım dökülme sorunuyla ilgili sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.