Sürekli İnternet Kopması Ve Yavaşlığına Rağmen Ek Ücret Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

Yaklaşık 8 yıldır mevcut adresimde Turkcell Superonline kullanıyorum. Son 1 yıldır ise evimde sürekli internet kopması ve ciddi yavaşlama problemi yaşıyorum. Hem bilgisayarda hem telefonda internete sağlıklı şekilde bağlanamıyorum, evden çalışmama rağmen bağlantı hiçbir şekilde stabil değil.

Defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde uzaktan müdahale ile sadece anlık bir çözüm sağlanıyor, kısa süre sonra aynı sorun tekrar ediyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Sorun çözülmeyince bu kez bana ücretli yetkili servis gönderelim ya da internet güçlendirici satın alın deniyor. 60–70 metrekarelik küçük bir evde yaşıyorum, bu metrekarede dahi modemden sağlıklı çekmeyen bir internet için benden ekstra para talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. “Madem bu kadar iyi internet hizmeti veriyorsunuz, 60 metrekarelik evde çekmeyecekse neden bu modemi ve paketi satıyorsunuz? ” sorum da yanıtsız kalıyor.

Tüm bu süreçte internete doğru düzgün erişemediğim halde 1 yıldır her ay düzenli fatura ödüyorum. Üstüne bir de sorunu çözmek için benden servis veya güçlendirici ücreti talep ediliyor. Evde internetimi kullanamadığım için mecburen telefon internetimi açıp paketimi bitiriyorum ve bunun için de ayrıca ücret ödüyorum. Hizmet alamadığım bir internet için hem fatura ödemek hem de ek masraf yapmak zorunda bırakılıyorum.

Hizmetten vazgeçmek istediğimde ise cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Yani kullanamadığım bir hizmet için hem fatura ödeyip hem de çıkmak istediğimde cezalandırılmak isteniyorum. Müşteri numaram 5749**22’dir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, internetimin kalıcı şekilde ve söz verildiği kaliteyle düzeltilmesini, aksi halde taahhüt/cayma bedeli alınmadan aboneliğimin sonlandırılmasını ve ödediğim halde faydalanamadığım dönemler için hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.