Modem Değişimi Gerçekleşmediği İçin 500 Mbps Hızının Sağlanamaması

Yaklaşık 16 yıldır Turkcell Superonline fiber internet müşterisiyim. Nisan 2026’da taahhüt yenilerken internet hızımı altyapının sağladığı maksimum hız olan 500 Mbps limitsiz pakete yükselttim. Telefonda işlemi yapan görevli, bu hızın sağlanabilmesi için modemimin de değişmesi gerektiğini belirtti ve ben de modem değişimini kabul ettim.

Nisan 2026’dan bu yana modem değişimi için 3–4 kez talep oluşturdum. Son başvurularımdan birinin kayıt numarası 197680194’tür. Ancak her seferinde sistemde “sorun çözülmüştür” şeklinde bilgi görünmesine rağmen adresime hiçbir ekip gelmedi ve modem hiç değiştirilmedi. Buna rağmen yüksek ücretli, 500 Mbps fiber paket ücreti ödüyor olmama karşın, tarafıma vaat edilen hizmet koşulları sağlanmıyor.

Müşteri numaram 51***811’dir. Modem değişimi talebimin gerçekten işleme alınmasını, gerekli ekiplerin adresime yönlendirilerek modemimin uygun modelle değiştirilmesini ve uzun süredir çözümsüz bırakılan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.