Modem Arızası Ve Servis Desteği Eksikliği

10.06.2025 tarihinde tarife değişikliği sebebiyle Superonline tarafından arandım ve bana en yakın paket önerisi sunuldu. Sunulan pakete alternatif olarak daha hızlı bir paket olup olmadığını sorduğumda, altyapımın 1000 Mbps hızı desteklediği ve bu hıza geçiş yapılabileceği söylendi. Yıllardır abonesi olduğum bu firmadan, altyapımın bu hızı desteklediğinin bugüne kadar hiç söylenmemiş olması açıkçası garibime gitti. Onay vermem üzerine paket değişikliği yapıldı.

Sonrasında, mevcut modemimin bu yeni hızı desteklemediği ve değişeceği bilgisi verildi. Aynı gün içerisinde, yaklaşık 16:30 civarında ekip gelerek modemi değiştirdi. Burada dikkatimi çeken, yeni modemin herhangi bir kutusunun olmaması ve ekibin elinde açık şekilde gelmesi oldu, ancak çalıştığı sürece bu durum benim için sorun değildi. Ekip yeni modemi taktı ve yaklaşık 20 dakika sürecek bir güncelleme alacağını, sonrasında interneti kullanabileceğimi söyleyerek evden ayrıldı.

Güncelleme var diyerek ben de evden çıktım. Yaklaşık 1 saat sonra eve döndüğümde kontrol etmek istediğimde modemin power tuşunun kapalı olduğunu gördüm. Modemi açıp bir süre bekledim ancak internet bağlantısı gelmedi. Bunun üzerine kayıt oluşturdum ve şu an itibarıyla arızanın üzerinden 24 saati geçti. Bu süre içinde iki kere daha arayarak ilerleme olmadığını belirttim fakat hâlâ herhangi bir aksiyon alınmadı.

Sadece gün içerisinde 12:00 civarında bir çağrı aldım, ancak o an meşgul olduğum için aramayı cevaplayamadım. Hemen ardından Superonline’ı geri arayarak gelen aramayı açamadığımı ve adreste beklediğimi ilettim. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi ve internet hizmetinden yararlanamıyorum. Sorunumun acilen giderilmesini ve bağlantımın bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum.