Superonline’da 7 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Modem Arızası İçin Ücret İadesi Talebi

14.07.2026 sabah saatlerinde, yaklaşık 3–4 yıldır kullandığım Nokia Wi-Fi 6 modemim aniden çalışmamaya başladı ve internet hizmetim tamamen kesildi. Bunun üzerine Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım; ilk görüştüğüm temsilci hemen yardımcı olacağını söyledi, ancak günlerdir sorun çözülmedi.

14'ünden 21 Temmuz'a kadar defalarca, tahminen 50'ye yakın müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde bana sadece “acil” koduyla bayiye mail atılacağı söylendi, bunun dışında somut hiçbir adım atılmadı. Son olarak bir temsilci bana bayi telefonunu verdi; bayiyi aradım fakat neredeyse hiç ulaşılamıyor, “şu an başkalarına hizmet veriyoruz” denilerek geçiştiriliyorum.

7 gündür internet hizmeti alamıyorum; buna rağmen fatura bedelinin tam olarak alınacağı, ödemeyi yaptıktan sonra kullanılmayan günler için belki yardımcı olunabileceği söylendi. Abone numaram 11149299 olup, hem uzun süreli kesinti yaşadım hem de süreç boyunca ne teknik destek ne de saha yönlendirmesi konusunda tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Modemimin çalışmaması ve günlerdir internetsiz kalmam sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, arızanın bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini ve hizmet alamadığım günlere ilişkin adil bir ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.