Modem Arızası Nedeniyle WiFi Hızı 350 Mbps’i Geçemiyor Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Turkcell Superonline abonesiyim (Müşteri No: 11366941) ve 1000 Mbps (1 Gbps) fiber internet hizmeti almaktayım. Kablolu bağlantı üzerinden hız değerlerim normal seviyelerdeyken, kablosuz (Wi-Fi) bağlantıda hızım 350 Mbps seviyesini kesinlikle geçmemektedir.

Sorunun cihaz kaynaklı olabileceğini düşünerek farklı bir fiber dağıtıcı/modem ile deneme yaptım ve bu denemede kablosuz hızımın, paketim gereği olması gereken seviyelere rahatlıkla ulaştığını gözlemledim. Bu durum, tarafıma verilen modem cihazında sorun olduğunu açık bir şekilde göstermektedir.

Bu nedenle modem değişikliği talebiyle müşteri hizmetlerini aradım. Ancak aldığım yaklaşım son derece ilgisiz ve profesyonellikten uzaktı. Sorunumla ilgili kalıcı bir çözüm sunulmadan, görüşme esnasında telefonun yüzüme kapatılması da ayrıca rahatsız edici ve kabul edilemez bir davranıştı.

Hem teknik olarak yetersiz ve sorunlu bir modem verilmesi hem de müşteri hizmetlerinin bu olumsuz yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Tarafıma verilen modem cihazının ücretsiz olarak, sorunsuz bir cihaz ile değiştirilmesini ve internet hizmetinden taahhüt ettiğiniz şekilde faydalanabilmem için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım çerçevesinde gerekli tüm yollara başvuracağımı belirtmek isterim.