Modem WiFi Zayıf Ve Arayüze Erişilemiyor: Değişim Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps fiber internet hizmeti almaktayım. Yaklaşık son 6 aydır Turkcell tarafından verilen modemle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Modemin Wi-Fi performansı çok zayıf olduğu için hizmeti sağlıklı kullanamıyorum, ayrıca modem Turkcell’e ait olmasına rağmen arayüzüne dahi giriş yapamıyorum.

Bu sorunlar nedeniyle müşteri hizmetlerini 3 ila 5 kez aradım. Aradığımda arayüze benim giremeyeceğimi, sadece kendilerinin uzaktan erişip ayar yapabileceğini söyleyip konuyu geçiştirdiler. Modemde sorun olduğunu defalarca belirtmeme ve değişim talep etmeme rağmen ısrarla benden ücret talep edildi. Kendi satın alacağım bir modemi takmak istediğimi söylediğimde de bunun “hizmet dışı” olacağını ifade ettiler. Şu an hem arayüze erişemediğim hem de Wi-Fi’yi verimli kullanamadığım bir modemle, aldığım hizmetten yararlanamıyorum.

İzmir Karabağlar Ali Fuat Cebesoy Mahallesi’indeki adresimde kullandığım 76880733 numaralı aboneliğim için, arayüzüne erişebildiğim ve Wi-Fi özelliğini sağlıklı şekilde kullanabileceğim bir modemle, tarafıma ek ücret yansıtılmadan değişim yapılmasını talep ediyorum.