to read complaints and reviews, or file yours.Modem Arızası Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi Ve Ek Ücret İtirazı
Yaklaşık 2 yıldan uzun süredir Superonline sabit internet abonesiyim. Son 1 yıldır kullandığım modemle ciddi sorunlar yaşıyorum. Gaziantep Şehitkamil Beykent Mahallesi’indeki adresimde, özellikle yan ve arka odalarda internet neredeyse hiç çekmiyor, bağlantı sürekli kopuyor ve 5 ghz ağına bağlanma konusunda sürekli problem yaşıyorum.
Bu durumla ilgili Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi sistemlerinde bir arıza görünmediği için modem değişimi gerektiğini ve bunun için 520 TL ücret ödemek zorunda olduğumu söylediler. Kendi cihazlarından kaynaklandığını düşündüğüm bir sorun için, üstelik 1 yıldır bu sıkıntıyı yaşıyorken benden ek ücret talep edilmesi hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir uygulama.
Superonline’dan, uzun süredir abonesi olduğum dikkate alınarak, mevcut modem kaynaklı bağlantı sorunlarımın ücretsiz şekilde giderilmesini ve modem değişimi ya da gerekli teknik müdahale için tarafıma ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. İnternet hizmetimin evin tüm odalarında kesintisiz ve sorunsuz bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 12.06.2026 - 12.37'de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 12.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
