Modem Arızası Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi Ve Ek Ücret İtirazı

Yaklaşık 2 yıldan uzun süredir Superonline sabit internet abonesiyim. Son 1 yıldır kullandığım modemle ciddi sorunlar yaşıyorum. Gaziantep Şehitkamil Beykent Mahallesi’indeki adresimde, özellikle yan ve arka odalarda internet neredeyse hiç çekmiyor, bağlantı sürekli kopuyor ve 5 ghz ağına bağlanma konusunda sürekli problem yaşıyorum.

Bu durumla ilgili Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi sistemlerinde bir arıza görünmediği için modem değişimi gerektiğini ve bunun için 520 TL ücret ödemek zorunda olduğumu söylediler. Kendi cihazlarından kaynaklandığını düşündüğüm bir sorun için, üstelik 1 yıldır bu sıkıntıyı yaşıyorken benden ek ücret talep edilmesi hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir uygulama.

Superonline’dan, uzun süredir abonesi olduğum dikkate alınarak, mevcut modem kaynaklı bağlantı sorunlarımın ücretsiz şekilde giderilmesini ve modem değişimi ya da gerekli teknik müdahale için tarafıma ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. İnternet hizmetimin evin tüm odalarında kesintisiz ve sorunsuz bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.