Modem Arızası İçin Verilen Randevu Ve Teknik Destek Sözleri Tutulmadı

Turkcell Superonline 0012492727 numaralı abonesiyim ve Ankara Çankaya’daki adresimde kendi verdikleri modemi kullanıyorum. 14 Şubat günü saat 15:35’te modem arızası yaşadım ve müşteri hizmetlerini arayarak kayıt bıraktım. Bana aynı gün saat 22:00’ye kadar aranacağım ve randevu oluşturulacağı, acil teknik ekip yönlendirileceği söylendi; ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir randevu oluşturuldu.

Gün içerisinde birçok kez tekrar aramama rağmen yine somut bir dönüş yapılmadı, sadece beklemem söylendi ve hâlâ bir teknik ekip gelmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Abonelik aşamasında bu kadar hızlı ve ilgili davranan bir firmanın, iş arızaya gelince tamamen ortadan kaybolmasını kabul edemiyorum.

Modem arızamın acilen giderilmesini, teknik ekibin bir an önce yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.