to read complaints and reviews, or file yours. 
Şimdiye kadar kampanya yenileme işlemlerimi her zaman Superonline mobil uygulamasındaki “Kampanya Yenileme” sekmesinden sorunsuz şekilde yaptım. Bu yıl da aynı şekilde. Uygulamada paketim 1000 Mbps download, 50 Mbps upload, ilk 6 ay 620 TL, sonraki 6 ay 720 TL olarak görünüyordu. Buna rağmen Şubat 2026 faturam yaklaşık 1416 TL, Mart 2026 faturam ise 2576 TL olarak kesildi. Normalde ilk ay için 620 TL gelmesi gereken faturamın bu kadar yüksek ve seçtiğim tarifemin neredeyse 4 katı olması üzerine mobil uygulamayı defalarca kontrol ettim ve hâlâ 620 TL şeklinde görünüyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Benim uygulamamda kampanyam “ilk 6 ay 620 TL, ikinci 6 ay 720 TL devam kampanyası” olarak görünürken, onların sisteminde “ilk ay ücretsiz, sonraki 11 ay 970 TL devam kampanyası” şeklinde yer aldığını söylediler. Kampanya yenilemenin bu sefer kota değişikliği olarak seçtiğimi ve öyle işlediğini ifade ettiler. Müşteri temsilcisine, uygulamada açıkça görünen tarifem bu iken kendi sistemlerinde neden farklı gözüktüğünü sorduğumda, mobildeki kampanyaları göremediklerini belirttiler. Çözüm olarak, taahhüt yenileme yapıp indirim uygulayarak iade oluşturabileceklerini söylediler. Seçtiğim tarifeli kampanyanın artık sistemlerinde bulunmadığını, ona en yakın kampanyaya geçebileceğimi ilettiler. Eski müşteri olmamdan dolayı çok yüksek olmayan bir fiyattan yeni kampanyaya geçişim hızlıca yapıldı; bu noktaya kadar sorun çıkarmadım. Asıl sorunum olan Mart 2026 dönemine ait 2576 TL’lik faturamı sorduğumda, müşteri temsilcisi 1650 TL’lik bir indirim göründüğünü söyledi, ben de bunu onayladım. Ancak daha sonra bu faturanın düzenlenip yeniden mi gönderileceğini yoksa bir sonraki faturama indirimli olarak mı yansıtılacağını sorduğumda, bu dönemdeki kesilmiş faturaya müdahale edemeyeceklerini, indirimin yalnızca henüz kesilmemiş sonraki faturaya uygulanabileceğini belirttiler. Yani yüksek gelen 2576 TL’lik faturam için herhangi bir düzeltme yapılmayacağı açıkça ifade edildi. Sonuç olarak, mobil uygulamada bana gösterilen ve benim seçip onayladığım kampanyadan tamamen farklı bir kampanya sistemlerine yansıtılmış; bu nedenle Şubat ve özellikle Mart 2026 faturalarım yüksek tutarda kesilmiştir. Superonline mobil uygulamasında gördüğüm ve seçtiğim fiyatın esas alınmasını, Mart 2026 dönemine ait 2576 TL’lik faturanın iptal edilerek kampanyama göre 620 TL olarak düzeltilmesini ve aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 62724854'tür
Turkcell Superonline abonesiyim. Eski internet sözleşmem Nisan 2026’da bitmesine rağmen, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle yaklaşık iki ay varken taahhüdümü erken yeniledim. Eski tarifem 100 Mbps hızında ve 460 TL iken, uygulama üzerinden 7 Şubat’ta 1000 Mbps hızında 770 TL’lik yeni tarifeye ge...
Kasım ayında Superonline’dan 12 ay taahhütlü, aylık 700 TL bedelli 1000 Mbps fiber internet aboneliğim başladı. Aralık ayında Superonline tarafından aranarak, 12 ay boyunca geçerli olacak, 1000 Mbps fiber internet + Netflix + TV Plus içeren yeni bir kampanyaya geçebileceğim, ilk 3 ay 1.000 TL, sonra...
19.03.2025 tarihinde Turkcell Superonline ev internetine geçtim. Üç ay kadar sonra “fibere geçiyoruz” denilerek bölgemizde altyapı çalışması başladı. Başlangıçta kampanya kapsamında aylık 450 TL olarak anlaştık ancak zaman zaman 920 TL, 1.200 TL gibi çok farklı ve yüksek faturalar çıkarıldı. Her sef...
Turkcell Superonline abonesiyim ve uzun süredir 50 Mbps limitsiz internet + TV+ paketini taahhütlü olarak kullanıyordum. Taahhüdüm 25 Ocak 2026 tarihinde sona erdi. Taahhüt bitimine yakın dönemde canlı destek üzerinden defalarca kez görüşme yaparak, mevcut paketime benzer, uygun fiyatlı ve taahhütlü...
Superonline mobil uygulaması üzerinden 18.04.2025 tarihinde taahhüt yenileme işlemi yaparken 500 Mbps hızındaki internet paketini seçtim ve buna uygun olarak 820 TL ödeme yaptım. O tarihten bu yana faturalarımın da bu hıza göre düzenlendiğini düşünerek hizmet aldım. 25.02.2026 tarihinde Superonline...
Yorumlar