Yanlış Sözleşme Tarihi Ve Altyapı Sorunları Nedeniyle Yüksek Faturalar Ve Düşük Hız

19.03.2025 tarihinde Turkcell Superonline ev internetine geçtim. Üç ay kadar sonra “fibere geçiyoruz” denilerek bölgemizde altyapı çalışması başladı. Başlangıçta kampanya kapsamında aylık 450 TL olarak anlaştık ancak zaman zaman 920 TL, 1.200 TL gibi çok farklı ve yüksek faturalar çıkarıldı. Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda hatalı olduğunu söyleyip düzelteceklerini belirttiler.

Kampanyamın bitiş tarihi sözleşme ve gönderilen bilgilendirmelere göre 19.03.2026 idi. Ancak bu süre boyunca altyapı çalışmaları ve teknik sıkıntılar yüzünden sağlıklı bir internet hizmeti alamadım, mağduriyetim zaman zaman kısmen giderilmiş gibi görünse de sorun hiç kalıcı olarak çözülmedi. Altyapı çalışmasının bittiğini düşünerek 18.03.2026 tarihinde kampanyayı yeniledik ve 1000 Mbps hızında paket aldık.

Buna rağmen Şubat faturası yine yüksek geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda faturamın 970 TL olduğunu, 450 TL olan kampanya ücretinin bittiğini, 02.02.2026 itibarıyla taahhütsüz kullanmış göründüğümü söylediler. Oysa benim kampanyamın bitiş tarihi 19.03.2026 olarak görünmektedir. Takip etmesek bu farkı da fark etmeyecektik. Yeni kampanya kapsamında 1000 Mbps paket almamıza rağmen hız çoğu zaman 300 Mbps civarında, bazı odalarda ise internet hiç çekmiyor. Servis geldiğinde bölgede altyapı çalışması olduğunu, bu nedenle sorunun devam edeceğini ve altyapı bitene kadar yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyor. Bir yıldan fazladır bölgemizde fiber kablo çalışması devam ediyor, düzenli ve kesintisiz bir hizmet alamıyoruz ama buna rağmen düzenli olarak yüksek fatura ve zamlarla karşılaşıyoruz.

Müşteri/Hizmet numaram: 110237920367. Fazla tahsil edilen tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini, kampanya ve taahhüt tarihlerimin doğru şekilde düzeltilmesini, altyapı sorunu tamamen çözülene kadar faturamın aldığım hizmet seviyesine uygun makul bir ücrete indirilmesini ve internet hızımın söz verdiğiniz değerlere getirilmesini talep ediyorum.