Mobil Uygulama Ödeme Hatası 600 TL Faturayı 859 TL'ye Çevirdi

Turkcell Superonline müşterisiyim. Her ay faturamı mobil uygulamanız üzerinden ödemeye çalıştığımda sürekli olarak hata alıyorum. Uygulama üzerinden ödeme yapmak istediğimde hata veriyor, ardından aradığımda sesli ödeme merkezine aktarım yapıldığı söylenmesine rağmen “arıza var, işlem yapılamıyor” denilerek ödeme almıyor. Bu nedenle normalde 600 TL olan faturamı gecikme yansıtılarak 859 TL olarak ödemek zorunda kaldım.

Bu sorun uzun süredir devam ediyor ve en son 21.09.2026 tarihinde yine aynı sorun nedeniyle yüksek tutarlı ödeme yaptım. Müşteri numaram 12771082’dir. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 kez aradım ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sorun çözümsüz bırakıldı, hiçbir muhatap bulamıyorum ve ödediğim fazla tutarla ilgili de kimse yardımcı olmuyor.

Uygulamanızdaki bu süreklilik gösteren hata nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Uygulamadaki ödeme sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, kesilen gecikme veya ek tutarların tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve idari adımların atılmasını talep ediyorum.