Mobil Hat Ve Superonline Bağlantısında Sürekli Kesintiler, Acil Çözüm Talebi

Yaklaşık bir buçuk senedir Turkcell mobil hatlarımız, bulunduğumuz Göktürk Merkez Mahallesi Lavanta Sokak’ta neredeyse hiç çekmiyor. Özellikle evin içinde sağlıklı şekilde görüşme yapamıyoruz. Eşim engelli olduğu için sürekli evde ve onunla olan iletişimim de çoğunlukla Superonline ev interneti üzerinden sağlanıyor.

Yaklaşık bir buçuk aydır da Superonline ev internetimizde önce sık sık kopmalar, ardından da haftada birkaç gün tamamen internetsiz kalma durumu yaşamaya başladık. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum. Bazı günler bağlantı gelip ertesi gün tekrar tamamen kesildi, kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Son arıza kaydında, Turkcell altyapısı Türk Telekom üzerinden olduğu için Türk Telekom ekiplerinin sahaya yönlendirildiği ve arızanın giderildiği bilgisi verildi. Arıza sonrası birkaç gün sorunsuz kullandık, ancak daha dört gün dolmadan kopmalar yeniden başladı ve bugün yine internet tamamen yok.

Şu an işteyim ve eşimle hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum, evde ne durumda olduğunu bilemediğim için ciddi anlamda endişe yaşıyorum. Evdeki kameraları da internet olmadığı için kontrol edemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm hanımefendi, paketimizin 35 Mbps’ten bir anda 100 Mbps’e geçmiş olabileceğini, bu yüzden kopmalar yaşanabileceğini gibi enteresan bir açıklama yaptı ve bu açıklamanın ardından tekrar arıza kaydı açtırdım.

Turkcell ve Superonline’ın, hem mobil hat çekim sorunumuzu hem de Superonline ev internetindeki sürekli kopma ve bağlantı sorununu kalıcı şekilde çözmesini istiyorum. Eğer bu bölgede ya da hattımızda teknik olarak çözülemeyen bir sorun varsa, bunun açık ve net bir şekilde tarafımıza iletilmesini talep ediyorum. Sürekli arıza kaydı açılıp “giderildi” denmesine rağmen birkaç gün içinde aynı sorunları yaşamaktan ve eşimle iletişim kuramamak gibi hayati bir problemle baş başa kalmaktan artık çok yoruldum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.