Kurumsal TV Plus İçeriklerine Erişim Sorunu Ve Çözümsüzlük

Uzun süredir Turkcell Superonline kurumsal abonesiyim. Kurumsal paketim olan Kurumsal Fiber 24 Mbps + TV+ + Sabit Hat hizmetini işyerimde kullanıyorum. Yıllardır TV+ üzerinden Hemen İzle bölümündeki film ve belgesel içeriklerine ihtiyaç duyduğumda sorunsuz erişebiliyordum. Ancak yaklaşık Kasım başından bu yana bu içeriklerin büyük çoğunluğunu izleyemiyorum.

İzlemek istediğim içeriklerde “Paketleri İncele” ibaresi çıkıyor, bu seçeneğe tıkladığımda ise bana herhangi bir paket sunulmadan sadece müşteri hizmetleri telefon numarasına yönlendiriliyorum. Bu konuyla ilgili olarak tam 3 defa müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda en az 3, bazen 6 farklı kişiye aktarıldım fakat sorun bir türlü çözülemedi. Görüştüğüm temsilcilerden aldığım bilgiye göre Turkcell Superonline, HBO Max ile bir sözleşme yapmış ve Hemen İzle bölümündeki bu içerikler artık HBO Max platformuna geçmiş, ek ücretli hale gelmiş.

Mevcut paketime zaten ücret ödüyor olmama rağmen, makul bir ek paket iyileştirmesini anlayışla karşılayabilirim; ancak hem bu paketleri satın alamıyorum hem de TV+ üzerinde aktif edemiyorum. Hiçbir müşteri temsilcisi de bu işlemin nasıl yapılacağını bilmiyor, çözüm üretemiyor. Son olarak beni Halkalı’da bulunan Turkcell Superonline kurumsal fiber merkezine yönlendirdiler, oradan kesin çözüleceği söylendi. Bugün merkeze gittiğimde görevli ekrana baktı ve bana “Şu anda bunları size tanımlayamıyoruz, 4 ay sonra gelin tekrar bakalım” şeklinde bir cevap verdi.

Ben de, madem bu kadar içinden çıkılamayan bir durum var, müşteri temsilcilerinin neden beni işimden gücümden edip defalarca telefon görüşmesine ve boşuna şubeye gitmeye yönlendirdiğini, kendi platformlarında oluşan bir sorunu nasıl olur da çözemeyip müşteriyi bu kadar yıprattıklarını söylediğimde, görevli de bu serzenişime hak verdi. Sonuç olarak, Kasım başından beri süren bu sorun halen devam ediyor ve 23902355 numaralı kurumsal aboneliğimde TV+ Hemen İzle içeriklerinden yararlanamıyorum.

Turkcell Superonline’ın, kurumsal paketimdeki TV+ hizmetini eskiden olduğu gibi kullanabilmem için HBO Max ile ilişkili bu içerikleri mevcut paketime dahil şekilde tekrar erişilebilir hale getirmesini ve HBO Max paketini aboneliğime sorunsuz bir biçimde tanımlamasını talep ediyorum.