Kurulum Tarihi Belirsizliği Ve Sürekli Bekletilme

Turkcell Superonline üzerinden 11 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Tuzla’daki adresim için ev interneti kurulumu başvurusunda bulundum. Aradan uzun süre geçmiş olmasına rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir randevu günü veya saati bildirilmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde her seferinde yalnızca kaydımın devam ettiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor. Somut bir çözüm, net bir kurulum tarihi veya süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgi paylaşılmıyor. Her görüşmede aynı cevapları almam ve sürekli bekletilmem sebebiyle mağdur durumdayım.

İnternet hizmetine acil ihtiyacım olmasına rağmen başvuru süreci gereksiz şekilde uzatılıyor, kurulum ekibinin ne zaman geleceğine dair hiçbir net bilgi verilmiyor ve müşteri hizmetlerinin de bu konuda yetersiz kaldığını düşünüyorum.

Müşteri numaram 5953**75’tir. Başvurumun acilen incelenmesini, kesin kurulum tarihinin ve mümkünse saatinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve yaşanan gecikmenin gerekçesinin açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde hizmetin zamanında sağlanmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı belirtmek isterim.