Kurulum Sözleri Tutulmadı, Abonelik Donduruldu Ve Acil Çözüm Bekleniyor

Yaklaşık 3 ay önce internet üzerinden Superonline ev interneti başvurusu yaptım. İnternet bağlantısı yapıldığı gün e-Devlet’e giriş yapılamadı, bir sıkıntı olduğunu söyledim. Kurulumu yapan görevli, ertesi gün gelip gereken işlemleri tamamlayacağını belirtti ancak gelmedi.

Yaklaşık bir ay sonra evrak eksikliğinden dolayı internetimizin kapatılacağına dair bir SMS aldım. Merkez oldukça uzak olmasına rağmen gidip evraklarımızı tamamlamak istedik. Oradaki kadın personel bu mesajın otomatik mesaj olduğunu, ertesi gün evimize gelerek işlemleri tamamlayacağını söyledi fakat o da gelmedi.

Aradan bir ay daha geçti ve 29.10 tarihi itibarıyla internet aboneliğimiz donduruldu. Telefonla müşteri hizmetlerini arayarak şikayet başvurusunda bulundum ve 202300630 numaralı kayıt açıldı, en geç 24 saat içinde çözüleceği söylendi ancak şu ana kadar bir çözüm sağlanmadı.

Hem kurulumu yapan ekipten hem de merkezdeki personelden verilen sözlerin tutulmaması, sonrasında da internetimizin dondurulması nedeniyle mağdur oldum. 13546202 numaralı aboneliğimin acil olarak yeniden aktif edilmesini, evrak veya sistem kaynaklı eksiklik ne ise tarafıma açıkça bildirilmesini ve bir daha aynı sorunu yaşamamam için gerekli kalıcı çözümün sağlanmasını talep ediyorum.