to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sonrası İnternet Kesintisi 6 Gün Süreyle İş Kaybına Neden Oldu
13 Mart 2026 tarihinde İstanbul Esenyurt adresimde Turkcell Superonline limitsiz Gigafiber internet kurulumum yapıldı. Kurulumdan sonra yalnızca yaklaşık iki saat boyunca internete girebildim, sonrasında bağlantı tamamen kesildi ve tam 6 gündür internete bağlanamıyor, hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.
Bu süreçte Superonline’ı 4–5 kez aradım ve iki kez talep oluşturmama rağmen ne sorunum çözüldü ne de adresime teknik ekip yönlendirildi. Her aradığımda tarafıma “5 saat sonra düzelecek” bilgisi verildi ancak bağlantı hiçbir zaman düzelmedi. Uzaktan çalışan biriyim ve bu sebeple 4 gündür işimi yapamıyor, ciddi iş kaybı yaşıyor ve inanılmaz derecede mağdur oluyorum. Müşteri numaram 13216720’dir.
Turkcell Superonline’dan, adresime ivedilikle teknik ekip yönlendirilerek bağlantı sorunumun acilen ve kalıcı olarak giderilmesini ve internet hizmeti alamadığım günlere ait faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.
9 gün geçmesine rağmen enen ufak bir gelişme dahi yaşanmadı.
23 Mart itibari ile altyapıda sorun olduğu bildirildi. Özellikle ilk kurulum ve anlaşma öncesi altyapımın kontrol edilmesini talep etmiştim. Kontrol ettik hiçbir sorun yok denmişti. İsterlerse o kaydettikleri ses kaydını dinleyebilirler. Bana kayıt açan arkadaşa defalarca altyapıyı sordum hep sorunsuz olacağını bildirmişti. Anlaşılan bir 10 gün daha bekletecekler :) Okuyan tüm arkadaşlara önerim Superonline dan uzak durmanız.
28 Mart tarihi ile hayatımda bu kadar pişman olacağımı bilsem asla Turkcell kullanmazdım. 4 gün önce haliyle ben çalışan biriyim toplantıdayken aradıklarında açamadığım için arıza çözülmüştür diye not düşmüşler :) Arıza falan çözülmedi çünkü arızanın çözülmesi için bir şey yapılmadı. Daha sonra 26 Mart tarihinde tekrar teknik destek talebinde bulundum. İnternet sitelerinde en fazla 24 saat içinde çözüm demelerine rağmen asla bir gelişme, arama vs olmadı bugün tekrar kendilerini aradım ve bana durumun ekiplere iletildiğini gelmeme veya aramama sebeplerini bilmediklerini konuyla ilgili de bir şey yapamayacaklarını ve benim de durumla ilgili bir şey yapamayacağımı belirttiler. Kesinlikle haklı fesih talep ediyorum. Bu markanın tüm güvenilirliği bitmiştir. Haklı fesih ile ilgili işlem yapılmazsa kendim yasal yollarla hakkımı arayacağım.
29 Mart tarihi ile bugün yine müşteri hizmetlerini aradım yarın 9 ile 10 arasında teknik ekibin geleceğini söylediler bakalım
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
30 Mart tarihi ile ekipler sonunda geldi. Sadece 5dakika lik bir iş varmış bir kablo ucu kırılmış sırf bu yüzden 17 gün bekledim.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 31.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
