Kurulum Sonrası İnternet Kesildi Ve TV+ Aktif Değil, Acil Çözüm Gerekiyor

Turkcell Superonline fiber 100 Mbps ev interneti için 16 Eylül tarihinde kurulum yapıldı, ancak kurulumdan yaklaşık iki saat sonra evimizde tamamen internet kesildi ve bağlantı hiç gelmemeye başladı. O günden beri 3 gündür evde internetsiz durumdayım. Ayrıca paketimin içinde yer alan TV+ üyeliğim sistemde aktif görünmesine rağmen tarafımda kullanıma açılmadı.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde kaydımın teknik ekibe iletileceği ve dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi, tarafıma somut bir adım atılmadı ve sorun çözülemedi. Yeni abone olmama rağmen hem internet hem de TV+ hizmetinden yararlanamıyorum.

Turkcell uygulamasında bağlantı problemleri ve cihaz iadesi ile ilgili açılmış taleplerim Talep ıd: 200355735, 200276110 ve 200265026 numaralarıyla “çözüldü” olarak görünmesine rağmen, benim açımdan ne internet bağlantısı sağlandı ne de TV+ sorunum giderildi ve mağduriyetim aynen devam ediyor.

Müşteri numaram 12287635. İnternet bağlantımın bir an önce sağlıklı şekilde verilmesini, TV+ üyeliğimin de eksiksiz olarak aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma bilgilendirme ve gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum.