Kurulum Sonrası Evrak Eksikliği Nedeniyle İnternet Kesilme Riski Yaşadım

Merve

311

16 Eylül 2025’te Düzce Merkez Demetevler Mahallesi’indeki adresimde Superonline fiber internet ve TV+ kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında ekip işlemleri aceleyle tamamlayıp hızla ayrıldı; ilk iki gün boyunca internet bağlantısı kesildi ve iki kez ekip çağırmak zorunda kaldık.

Bir ay sonra, evraklarımın sisteme yüklenmediği gerekçesiyle otomatik bir arama aldım. 20 Eylül’e kadar şubeye gidip eksik evrakları tamamlamam gerektiği, aksi halde hattımın kapatılacağı bildirildi. Ancak şu an yurt dışındayım ve ailemin internetinin kesilmemesi için çağrı merkeziyle iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri, işlemin kurulum ekibine ait olduğunu ve şubeye gitmeden çözülemeyeceğini iletti. 12 ay taahhütlü aboneliğim kapsamında ilk faturamı da ödedim.

Kurulumdan itibaren yaşadığım aksaklıklar ve eksik evrak nedeniyle mağdur oldum. Evrak işlemlerinin uzaktan tamamlanmasını veya verilen sürenin uzatılmasını talep ediyorum. Aksi halde internet hizmetimin kesilmesi ailemi zor durumda bırakacak.

Abone numaram: 10848507

Gelişme

11 Ekim 16:18

Elbette, görseldeki metni yazı formatına çevirdim:

---

Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ hizmetim, kurulumu yapan kişi kimliğimi sisteme yanlış yüklediği için 10 Ekim'de kesildi. 20 Eylül'de ilk olarak hizmetin kapanacağına dair SMS aldım, çağrı merkezi ise böyle bir kayıt olmadığını söyledi.

10 Ekim'de tekrar SMS geldi ve hizmetim tamamen kesildi. Aynı gün işten izin alıp şubeye giderek kimliğimi tekrar sisteme girdirdim. Yarım saat içinde açılacağı söylendi fakat aradan bir gün geçmesine rağmen hizmetim açılmadı.

Müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm; ilkinde kısa sürede açılacağı, ikincisinde ise teknik ekibe iletildiği belirtildi. Ancak halen internet ve TV+ hizmetim aktif değil. Müşteri numaram: 10848507.

1 aydır 3. Sorunu yaşıyoruz. Turkcell Superonline fiber interneti kimseye önermiyorum. Bu bir ilk değil, yaklaşık her ay benzer kesintiler yaşıyorum ve her defasında farklı bir departman suçlanıp sorunun çözüldüğü söyleniyor. Ancak sorunlar devam ediyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Hizmetimin acilen açılmasını talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Onur Bey, Şikayetinizle ilgili 22.09.2025 tarihinde sizi arayarak görüştük. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. http://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Merve

kurulum-sonrasi-evrak-eksikligi-nedeniyle-internet-kesilme-riski-yasadim-1.jpg

Buradaki şikayetim üzerine Turkcell Superonline tarafından arandım ve sistemde bir eksiklik olmadığını, bununla ilgili açılmış bir Ticket olmadığını, muhtemelen SMS in yanlış olduğunu ilettiler. Teşekkür ettim kapattım ama sonraki hafta ve bugün yeniden SMS geldi ve bugün TV+ açılmamaya başladı. Turkcell Superonline fiber e geçiş süreci çok dertli bir süreçmiş. Kimseye önermiyorum.