to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sonrası Düşük Hız, Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik Ve Evde Fiziksel Zarar
15.12.2025 tarihinde Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps fiber ev internet kampanyasından faydalanmak için mobil uygulama üzerinden başvuru yaptım ve Manisa Yunusemre ilçesindeki adresime kurulum için ekipler geldi. Kurulum tamamlandıktan sonra hız testi yaptılar ancak hız 80 Mbps’yi bile geçmedi. Gelen iki görevli, 24 saat sonra hızın 1000 Mbps seviyesine ulaşacağını, merak etmemem gerektiğini söyleyerek online sözleşmeyi imzalamamı istedi. Fiber internet konusunda teknik bilgim olmadığı ve Turkcell’i temsil ettikleri için söylediklerine güvenerek sözleşmeyi imzaladım.
Aradan iki gün geçmesine rağmen hız bırakın artmayı, daha da düştü ve interneti neredeyse sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, “ilgileneceğiz” denildi ancak ne arayan oldu ne de gelen giden. Hizmet satın aldığım hız ile bana sağlanan hız arasında büyük fark var ve bu durum kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oluyor.
Ayrıca kurulum sırasında evimin her tarafına kablo geçirirken duvarlarımı delik deşik ettiler, evimin görsel bütünlüğü ve düzeni bozuldu. Hem vaat edilen internet hızını alamadım hem de evimde fiziksel hasar oluştu.
Abone numaram 60902576’dır. Öncelikle söz verdikleri 1000 Mbps hızın gerçekten sağlanmasını ve taahhütlerini yerine getirmelerini talep ediyorum. Bunun yanında, hem uğradığım hizmet mağduriyeti hem de evimin fiziksel ve görsel zarar görmesi nedeniyle maddi tazminat talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin bir an önce incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala sorunum çözülmedi. Kampanya taahhütlerini yerine getirmiyorlar. Manisa daki Turkcell bayraktar isimli8 bayi işlemleri yapmış telefonları dahi açmıyorlar. Turkcell ulusal müşteri hizmetlerine cevap her bir müşteri temsilcisi geçiştiriyor. Kullanmadığım urunu iade etmel istediğimde ise 3.500 TL bedel istiyorlar. Resmen yanıltıldım. Su andaki fiber internet hızım 8 Mbps, saka gibi. Taahhüt edilen 1000 Mbps
Merhaba Ahmet Bey, 19.12.2025 tarihinde ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Dun saat 15.00 da servisiniz geldi. Modem değiştirdi. Ama yine hiz testin de 90 Mbps ye geçemedi. Mağduriyetim hala giderilmedi. 1000 Mbps var diye satılan paketin yerine 90 Mbps var. İptal etmek istediğimde 3700 TL cayma bedeli talep ettiler. Hala çözüm bulunamadı. 5 gündür internet kullanamıyoruz. 90 Mbps de evin hiçbir yerinde çekmiyor. Turkcell beni yanıltmistir. Magduriuetimin acilen giderilmesini rlca ederim. Taahhüt etmiş olduğunuz 1000 Mbps hızını sağlanmasını talep ediyorum.
