Kurulum Hatası Sabit Telefon Hattımı Kesti, İşim Günlük 500.000 TL Kayıp Yaşıyor

Turkcell Superonline kurumsal fiber internet abonesiyim. 17 Şubat günü saat 15:00 civarında Cumhuriyet Mahallesi Esenyurt’ta bulunan mağazamıza modem kurulumu için teknik servis geldi. Kurulum sırasında yapılan bir hata sonucu 15 yıldır kullandığım sabit telefon hattım tamamen kesildi.

Bu olaydan sonra defalarca müşteri hizmetleri ve teknik servisle görüştüm. Aylarca oyalandım, sürekli geleceğiz denildi ama yaklaşık 2 aydır ne gelen var ne giden. Hatta günde 5 kereye yakın aranıp “işleminizi yaptık” deniyor, ancak fiilen hiçbir işlem yapılmıyor, kimse iş yerime uğramıyor. Telefon hattım çalışmıyor, ne arama alabiliyoruz ne de arama yapabiliyoruz.

Bu hatta bağlı pos cihazım çalıştığı için müşterilerimle iletişim kuramamam ve telefonla sipariş/iş bağlantısı yapamamam sebebiyle günlük en az 500.000 TL civarında maddi kaybım oluştu. Yaşadığım mağduriyet hem işimi hem de itibarımı ciddi anlamda etkiledi. Tüm bu süreçte sorumluluk alınmadığını ve durumun ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Hizmete ait müşteri numaram 73534552’dir. 15 yıllık sabit telefon hattımın acilen tekrar aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.