İnternet Kesintisi, Teknik Ekip Gelmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimde 9 Temmuz’dan bu yana hiç internete bağlanamıyorum. Modem açık olmasına ve tüm ışıklar yanmasına rağmen bağlantı sağlanmıyor, evde hiçbir cihaz internete çıkamıyor.

Bu sorunla ilgili olarak Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve toplamda 4 farklı operatörle konuştum. Her seferinde arızanın acil olduğu, teknik ekibin yönlendirildiği ve beni arayacakları bilgisi verildi. Telefonuma da birkaç kez “teknik ekip yola çıktı” şeklinde SMS geldi, ancak kısa bir süre sonra yine SMS ile arızanın giderildiği bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen ne teknik ekip adresime geldi ne de tarafıma herhangi bir telefonla dönüş yapıldı, internetim ise hâlâ çalışmıyor.

Bu süreçte defalarca modemi kapatıp açtım, reset attım, tüm kablo ve bağlantıları kontrol ettim fakat hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamadım. Buna ek olarak, bilgilendirme ve iletişim kanallarınızın son derece yetersiz olduğunu, doğru ve tutarlı hiçbir bilgilendirme yapılmadığını özellikle vurgulamak istiyorum. Sistemlerinizde arıza giderilmiş gibi gösterilirken, sahada hiçbir işlem yapılmaması kabul edilemez bir durumdur.

Hem günlerdir internetsiz bırakılmam hem de yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme ile oyalandığım için ciddi şekilde mağdur edildim. Bu yaşananlar, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiğinizi ve süreci şeffaf yönetmediğinizi açıkça göstermektedir.

Arızanın bir an önce gerçekten yerinde kontrol edilerek kalıcı biçimde giderilmesini, teknik ekiplerinizin ve bilgilendirme süreçlerinizin acilen denetlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ve benzeri durumlarda müşterinin hiçbir kusuru olmamasına rağmen cezai ücret talep edilmesinin haksız olacağını, sorun çözülmemesi halinde tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya cezai ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesi seçeneğinin sunulmasını açıkça istiyorum.