Kurulum Gerçekleşmeyen Superonline Hizmeti İçin İptal Talebi Ve Tüketici Hakları İhlali

Turkcell çözüm yok gücü!

30.07.2026 tarihinde Turkcell Superonline internet hizmeti için başvuru yaptım ve 60296860 hesap numarası ile kayıt oluşturuldu. 31.07.2026 tarihinde kurulum ekibi adresime geldi ancak internet bağlantısının kullanılmasını istediğim odaya bağlantı yapılamadığı gerekçesiyle kurulum tamamlanmadan adresten ayrıldılar. Bunun üzerine farklı bir kurulum ekibinin yönlendirilmesi için talepte bulundum.

Yaklaşık 10 gün sonra Superonline müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve görüşme sonucunda bayi hakkında şikayet kaydı oluşturuldu. Daha sonra bayi tarafından bana tekrar kurulum ekibi gönderilmeyeceği bildirildi. Bunun üzerine başvurumun ve abonelik işlemimin iptal edilmesini talep ettim. Ancak 7 günden fazla süre geçmesine rağmen iptal işlemi gerçekleştirilmedi. Birkaç kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her defasında iptal işleminin bayi tarafından yapılması gerektiği söylendi ve bayi ile müşteri hizmetleri arasında yönlendirilerek mağduriyetim giderilmedi. Canlı destek görüşmelerinde de açık şekilde kurulumun yapılmadığını, iptal talebimi ve yaşadığım mağduriyeti iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Başvurumun üzerinden 20 gün geçmesine rağmen hizmet fiilen kullanıma sunulmamış, kurulum tamamlanmamış ve tarafımca açıkça iptal talep edilmiş olmasına rağmen başvurum hâlâ sonlandırılmamıştır. İşletmecinin, bayi aracılığıyla sunulan hizmetlere ilişkin tüketici işlemlerinden ve şikâyetlerin çözümünden sorumlu olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle başvurumun ve abonelik işlemimin derhal iptal edilmesini, kullanmadığım bir hizmet için tarafıma herhangi bir ücret, kurulum bedeli veya cayma bedeli yansıtılmamasını, iptal işleminin bayi ile benim aramda bırakılmadan doğrudan işletmeci tarafından sonuçlandırılmasını ve yaşanan sürecin incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.