Kalitesiz Waffle İçin 450 TL İade Talebi Ve Müşteri Odaklı Çözüm İstiyorum

30 Ağustos 2026 tarihinde saat 20:22 sularında Getir Yemek üzerinden Ab'bas Waffle & Kumpir’den 1 adet tabakta waffle siparişi verdim. Siparişim geldiği anda ürünü denedim ancak waffle lastik gibi sert ve bayat bir dokuya sahipti, taze bir ürün hissi kesinlikle yoktu. Üzerindeki çikolata sosu da son derece yapay bir tada sahipti, gerçek çikolata kullanılmamış ya da çok düşük kalitede bir ürün tercih edilmişti. Bu kalite, 450 TL ödenen bir ürün için kesinlikle kabul edilebilir değil.

Yaşadığım olumsuz deneyim üzerine Getir Yemek üzerinden destek birimiyle yazışarak durumu anlattım ve ürünün kalitesiz ve yenilemeyecek durumda olduğunu belirterek ücret iadesi talep ettim. Getir Yemek, müşteri odaklı bir çözüm üretmek yerine yalnızca restoranla iletişime geçti ve restoran ürünün eksiksiz teslim edildiğini söyleyince, bu cevabı gerekçe göstererek talebimin dikkate alınamayacağını iletti. Böylece hem ürün kalitesiyle hem de çözüm süreciyle mağdur edilmiş oldum.

Kalitesiz ve yenmekten keyif alınmayan bir ürün için ödediğim 450 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda yalnızca restoran beyanına değil, müşterinin yaşadığı somut memnuniyetsizliğe de değer verilen, daha müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.