to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Turkcell Superonline’ın uzun yıllardır müşterisiyim. 02.09.2026 tarihinde farklı bir adres için ev interneti ve TV+ aboneliği başvurusu yaptım. Başvuru sonrası tarafıma 2 ila 4 iş günü içinde kurulumun yapılacağına dair SMS ile bilgilendirme yapıldı ancak bu süre içerisinde ne Turkcell Superonline tarafından ne de kurulumu yapacak bayi tarafından herhangi bir arama almadım.
Yaklaşık 15 yıllık müşteriniz olmama ve işlemin mümkünse kısa sürede sonuçlanmasını özellikle rica etmeme rağmen, aradan geçen 5 günde hiçbir somut adım atılmadı. Bu süreçte 3-4 defa müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece beklemem söylendi. Kurulumun yapılacağı adres İstanbul Eyüpsultan olup, başvuruma ait müşteri numaram 5155**58’tir.
Hem bayinin ilgisiz ve umursamaz tavrından hem de Superonline’ın süreci ciddiyetle takip etmemesinden dolayı mağdur edilmiş durumdayım. Günlerdir internetsiz kaldım ve iş ile kişisel işlerim aksadı. Üstelik verilen süre taahhüdüne uyulmaması, eski bir müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Yeni abonelik kurulumumun acilen tamamlanmasını, sürecin neden geciktiğine dair açık bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli kolaylığın sağlanmasını bekliyorum. Bu yaşananlardan sonra, bu sorunun şu saatten sonra çözülmesi bile markaya bakış açımı olumsuz etkilediğini belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sayın Superonline cevap vermiş olmak için cevap vermeyiniz, tarafınıza yapılan şikayetlerin %95 kurulumun geç yapılması veya yapılmaması. Genel bir sorun var, siz hala müşterileri oyalama cevapları veriyorsunuz. Bu süre 1 günmü 1 ay mı 1 yıl mı?. Bıktırdınız gerçekten. Şu bayi işini çözmeden bu sorunları çözemezsiniz. İstanbul gibi bir metropolde 3-4 bayi Ev Çözüm Merkezi -eçm (Bireysel müşteri, Ev internet ürünleri) ile bu işi çözemezsiniz. Bunu sizlerde biliyorsunuz.
