Superonline 1000 Mbps Ev İnterneti Kurulumunda Bir Ay Süren Güzergâh Sorunu

29.04.2026 tarihinde Superonline üzerinden 1000 Mbps ev interneti başvurusu yaptım. 30.04.2026 tarihinde ekipler adrese gelerek güzergâh sorunu olduğunu, ertesi gün başka bir ekibin gelip kurulumu tamamlayacağını söylediler. Ancak bugün 22.05.2026 olmasına rağmen hâlâ internet kurulumu yapılmadı.

Bu süre içinde defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açtırdım, şikayet bıraktım fakat her seferinde sadece güzergâh sorunu denilerek hiçbir işlem yapılmadı, kurulum bir türlü gerçekleşmedi. Güzergâh ile ilgili sorunu kendi imkanlarımla çözdüm ve bununla ilgili müşteri hizmetlerine kayıt bıraktım, buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Başvurudan yaklaşık 5 gün sonra bölge sorumlusu olduğunu öğrendiğim D****** K***** ile iletişime geçtim. Başvurumu internetten yaptığım için sisteme müdahale edemediğini, ama yardımcı olmaya çalışacağını söyledi. Kendi kotası üzerinden yeniden başvuru yaparsam aynı gün içinde kurulumu çözeceğini belirtti, ben ise mevcut başvurum üzerinden kurulumu beklemeyi tercih ettim ve ekstra bir başvuru yapmadım.

Bugün gelinen noktada, müşteri numaram 13010015 olan başvurum için yaklaşık bir aydır hiçbir somut adım atılmadı ve evimde hâlâ internet yok. Bu kadar uzun süre oyalandığımı ve özellikle güzergâh bahanesiyle formların kapatılarak kurulumun bölge sorumlusu D****** K***** tarafından bilinçli olarak engellendiğini düşünüyorum. Sürecin acilen incelenmesini, kurulumun en kısa sürede tamamlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.