Kurulum Gecikmesi Ve Güven Kaybı: Söz Verilen Süreye Uymayan Turkcell Superonline

02 Temmuz’da Turkcell Superonline üzerinden 13278222 müşteri numarası ile internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında kurulumun 2 ile 4 gün içinde yapılacağı söylendi; ancak bugün ayın 9’u olmasına rağmen hâlâ hiçbir kurulum yapılmadı ve adresime gelen‑giden olmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde ekiplerin en kısa sürede geleceği ve aciliyet notu düşüldüğü söylendi; ancak somut hiçbir adım atılmadı. Daha ilk kurulum aşamasında bu kadar oyalama ve gecikme yaşayınca, kurulum yapıldıktan sonra olası bir arıza durumunda aylarca bekletilebileceğimi düşünmeye başladım. Bu durum, Turkcell Superonline gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmadı ve güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Başvuruda belirtilen sürelere uyulmasını, kurulumun bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli kolaylığın ve desteğin sağlanmasını talep ediyorum.